Jusfy

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Belo Horizonte - MG

21/08/2026 às 11:59

ID: 257043661

Cobrança de renovação automática após plano trimestral sem comprovação clara da contratação
Contratei um plano promocional trimestral da Jusfy em 24/03/2026. Após o encerramento desse período, passei a receber cobranças mensais de R$ 117,00, sob a justificativa de que teria ocorrido renovação automática da assinatura.
Entrei em contato diretamente com a Jusfy para tentar resolver a situação antes de fazer qualquer reclamação pública. Minha solicitação foi bastante simples: pedi que a empresa demonstrasse onde, no momento da contratação do plano trimestral, fui informado de forma clara de que, após os 3 meses, haveria conversão automática para um plano mensal de R$ 117,00.
Também solicitei o registro da oferta apresentada no checkout ou qualquer documento que comprovasse especificamente essa informação e o meu aceite.
A própria atendente informou expressamente que a empresa não possui outro registro específico da oferta apresentada no checkout além dos Termos de Uso.
Ainda assim, posteriormente a Jusfy simplesmente reiterou que a renovação teria sido prevista e aceita no momento da contratação, sem apresentar o documento que solicitei demonstrando esse aceite específico.
Outro argumento utilizado para negar o reembolso foi o fato de eu ter utilizado a plataforma após a cobrança. Esse argumento, contudo, não resolve a questão.
A própria plataforma disponibiliza créditos durante a assinatura. Durante o período trimestral, inclusive, utilizei e também comprei créditos adicionais diretamente da Jusfy. Evidentemente, esses créditos podem continuar sendo utilizados enquanto estiverem disponíveis na minha conta, independentemente da discussão sobre uma posterior renovação automática.
Portanto, afirmar simplesmente que houve utilização da plataforma não demonstra que eu tivesse conhecimento ou concordado com uma renovação mensal de R$ 117,00.
Inclusive, antes de registrar esta reclamação, informei à Jusfy que havia localizado no próprio Reclame Aqui outras reclamações recentes envolvendo situação muito semelhante, inclusive plano trimestral seguido de cobrança de R$ 117,00. Em um desses casos, a própria empresa posteriormente respondeu publicamente pedindo desculpas pelo transtorno e informando que a demanda havia sido solucionada diretamente com a consumidora.
Tentei justamente evitar a necessidade de fazer uma nova reclamação pública e solicitei que meu caso fosse analisado internamente da mesma forma. Mesmo assim, o atendimento foi encerrado sem solução e sem apresentação do registro específico da contratação que solicitei.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso dos valores cobrados após o encerramento do período promocional trimestral;
2. O cancelamento de qualquer renovação automática vinculada a essa contratação, evitando novas cobranças;
3. Caso a Jusfy entenda que a cobrança é legítima, que apresente efetivamente o registro da oferta/checkout exibida em 24/03/2026, demonstrando de forma clara que fui informado e concordei que, após os 3 meses promocionais, passaria a ser cobrado automaticamente o valor de R$ 117,00 por mês;
4. Que seja apresentada também a versão dos Termos de Uso efetivamente vigente na data da minha contratação, acompanhada do registro do respectivo aceite.
Não estou questionando genericamente a possibilidade de uma plataforma trabalhar com assinatura recorrente. Estou questionando a ausência, até o momento, de comprovação de que essa condição específica conversão do plano promocional trimestral para mensal de R$ 117,00 foi devidamente informada e aceita por mim quando contratei.
Espero que a Jusfy resolva diretamente a situação, assim como aparentemente já ocorreu em reclamações semelhantes registradas nesta plataforma.