Cobrança indevida de renovação automática de plano não utilizado e dificuldade de cancelamento.
Não respondida
Campo Grande - MS
24/08/2026 às 17:15
ID: 257259285
Contratei um plano da Jusfy e efetuei o pagamento referente ao primeiro mês de utilização. Após esse período, não optei pela renovação e também não utilizei ou acessei a plataforma posteriormente.
Mesmo assim, fui surpreendida com uma nova cobrança de R$ 117,00, realizada em 21/08/2026, referente à renovação automática do plano.
Assim que tomei conhecimento da cobrança, procurei cancelar o serviço e solucionar a situação. Entretanto, somente consegui efetivar o cancelamento em 24/08/2026.
O problema é que, além de não ter interesse na renovação e não ter utilizado a plataforma após o primeiro período contratado, não consegui sequer obter atendimento adequado, pois o botão de atendimento/suporte estava indisponível na plataforma.
Considero injusta a cobrança de um novo período que não solicitei e do qual não fiz utilização, especialmente diante da dificuldade encontrada para entrar em contato com a empresa e contestar a cobrança.
Não utilizei a plataforma após o primeiro período contratado e não tinha interesse na renovação. O cancelamento foi realizado assim que consegui solucionar o acesso ao cancelamento.
Aguardo uma solução rápida e o estorno integral do valor cobrado indevidamente.