Compra de jaleco desaparece do histórico após pagamento via Pix e atraso na entrega.

Olá, Larissa!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela preocupação causada ao acessar o site e não visualizar o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua apreensão, ainda mais sabendo que você realizou a compra para utilizar o jaleco em um evento específico.

Verificamos seu pedido e podemos tranquilizá-la: sua compra está confirmada, o pagamento via PIX foi recebido corretamente e seu pedido está em transporte.

A compra foi realizada no dia 20/08, com a modalidade de entrega Magalog, com prazo de até 10 dias úteis. Portanto, o pedido segue dentro do prazo de entrega contratado.

Conforme o rastreamento da transportadora, a encomenda continua avançando normalmente entre as unidades e a previsão apresentada é para 02/09.

O que ocorreu foi uma inconsistência na visualização do pedido em nosso sistema, o que fez com que ele deixasse de aparecer momentaneamente em sua conta. Lamentamos muito, pois sabemos que essa informação pode gerar a impressão de que a compra simplesmente desapareceu, mas reforçamos que não houve cancelamento ou perda do seu pedido.

Falhas de sistema podem ocorrer, mas estamos verificando internamente para evitar que situações como essa causem novamente preocupação aos nossos clientes.

Larissa, pode ficar tranquila que está tudo certo com o seu pedido e ele segue em transporte para você.

Pedimos novamente desculpas pelo susto e permanecemos acompanhando a entrega até a sua finalização.

Atenciosamente,
Equipe Jussara Nunes