Demora no estorno após devolução de produto e falta de comunicação

Oi, Camila Mecca!

Primeiro quero te pedir desculpas pelo transtorno com essa situação, de verdade.

Verificamos aqui que o seu pacote de troca chegou em nossa cidade no dia 27/02 e foi entregue na fábrica na segunda-feira, dia 02/03. Como tivemos um grande fluxo de mensagens nos últimos dias, acabou ocorrendo um atraso no retorno e também no encaminhamento da devolução, e sentimos muito por isso.

Só para te explicar com transparência: quando um pacote de troca chega na fábrica, o financeiro tem um prazo interno de até 5 dias úteis para realizar o estorno, conforme nosso procedimento. Porém, para isso acontecer, o setor precisa ser avisado sobre a chegada do pacote e foi justamente nessa etapa que tivemos o atraso de comunicação.

Mas pode ficar tranquila: já vamos encaminhar agora a solicitação de estorno. Assim que ele for realizado, te enviaremos o comprovante.

E como forma de pedido de desculpas por todo esse transtorno, também vamos gerar um cupom de desconto especial para você usar em uma próxima compra.

Qualquer coisa estou por aqui para te ajudar, tá?
Obrigada pela compreensão.

Entraram em contato, solicitaram meu pix; Porém ainda não estornaram e não respondem novamente
AGUARDO O ESTORNO!!!!

Obrigado pelo seu retorno! E estamos a disposição para sempre lhe auxiliar!