Atraso na entrega e falta de informação da Just.beauty.br

Bom dia, Roberta. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua frustração e pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve até o momento.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A Just Beauty não é uma [Editado pelo Reclame Aqui] nem um [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa legalmente constituída, atuamos há anos no mercado de beleza e trabalhamos exclusivamente com marcas importadas oficiais, o que envolve prazos logísticos específicos.
Em seu pedido, consta o produto MegaStay, que está em pré-venda desde o dia 15 de janeiro. Essa informação foi comunicada:
- No banner principal do site
- No botão do produto
- E também por e-mail automático, informando que pedidos contendo esse item seriam enviados somente após a chegada do produto ao nosso estoque, com prazo estimado de até 30 dias após a compra, justamente por se tratar de um item importado.
No momento, estamos aguardando a chegada da carga em nosso Centro de Distribuição para iniciar imediatamente os envios, respeitando a ordem de compra.
Entendemos totalmente sua insatisfação e reforçamos que não se trata de falta de organização ou má-fé, mas sim de um processo logístico previamente informado no ato da compra.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e acompanhar seu pedido de perto.
Caso prefira um atendimento mais rápido, você pode falar diretamente com nosso time pelo WhatsApp: (21) 99907-5875.