PRODUTO COM DEFEITO
Resolvido
Guaratinguetá - SP
19/01/2021 às 16:53
ID: 118402673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi hoje meu produto (Código do produto: *******) e ao abrir notei que continha várias manchas, inclusive na parte da frente da bolsa, manchas na cor azul e preta que não saem. É inadmissível que tenham embalado o produto com esses defeitos e tenham me enviado mesmo assim. Gostaria de um retorno da empresa o mais breve possível, pois comprei para dar de presente. Fiquei extremamente chateada com a loja, pois foi minha primeira compra com eles e já tive uma experiência ruim. Desde já, agradeço atenção.
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Resposta da empresa
20/01/2021 às 07:56
Bom dia, Tayná! Por que vc não entrou em contato conosco por um dos nossos canais - email, whatsapp, facebook, instagram - para nos relatar o problema e solicitar a troca? Por favor nos contate, que providenciaremos a troca imediatamente.
Réplica do consumidor
20/01/2021 às 08:00
Entrei em contato e não tive nenhum retorno.
Réplica da empresa
20/01/2021 às 08:02
Tayná, pedimos desculpas, mas isso é impossível. Todos os atendimentos, por todos os nossos canais, são respondidos praticamente na hora. Verificamos todas as nossas mensagens de emails e whatsapp e não localizamos a sua. Nosso whatsapp*******.
Réplica do consumidor
20/01/2021 às 08:04
Entrei em contato via Instagram e pelo próprio site de vocês.
Réplica da empresa
20/01/2021 às 08:07
Vc nos contatou ontem às 16:35 hs, infelizmente não temos pessoas respondendo solicitações 24 hs por dia. Por favor nos contate pelo whatsapp pra providenciarmos a troca, que é o procedimento correto a se fazer antes de abrir uma reclamação. obrigada.
Réplica do consumidor
20/01/2021 às 08:12
Eu realmente entraria em contato via whatsapp, mas não encontrei o número de vocês no site. Estou apenas no meu direito de consumidor. Irei entrar em contato via whatsapp. Obrigada.
Réplica da empresa
20/01/2021 às 08:16
Aguardamos o seu contato.
Consideração final do consumidor
24/12/2022 às 10:54
Foram grossos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5