Óculos com cor errada e dificuldade na troca devido à falta de resposta da equipe de e-mail.
Resolvido
Araras - SP
13/01/2026 às 13:11
ID: 237531911
Efetuei a compra de dois óculos, onde um veio na cor errada, tentei solicitar a troca, de início pelo Instagram houve uma conversa na qual a moça foi super atenciosa porém não consegui dar prosseguimento na troca pois me passaram para a equipe do e-mail, na qual a mesma não me responde e não está interessado em resolver aparentemente!
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 22:54
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e entendemos completamente sua insatisfação com o ocorrido.
Durante os meses de dezembro e janeiro passamos por um processo de transição interna na equipe de suporte, o que acabou gerando alguns atrasos pontuais nas respostas. Sabemos que isso impactou sua experiência e trabalhamos intensamente para normalizar o atendimento o mais rápido possível.
Informamos que seu caso já foi tratado e resolvido diretamente por e-mail, com as devidas orientações e conclusão do processo.
Reforçamos que o suporte já está estabilizado e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição.
Equipe Just Have Fun
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 16:02
A empresa se dispõe a resolver o problema, e resolveu! Demorou um pouco de tempo. Poderiam ter falado que estavam passando pelo problema de transição no suporte Mas eles esclareceram aqui que esta já depois de resolvido! Foram algumas semanas de tormento. Mas tudo resolvido! Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10