Produto não entregue e falta de solução após compra online de óculos
Respondida
Goiânia - GO
16/06/2026 às 08:15
ID: 251500221
Reclamação ao Procon
No dia 28/05/2026 realizei a compra de dois modelos de óculos por meio do site da empresa, conforme pedido n *****, no valor total de R$ 354,00.
No dia 05/06/2026 recebi a encomenda, porém apenas um dos óculos adquiridos foi entregue. Assim que constatei a divergência, entrei em contato com o atendimento da empresa via WhatsApp e fui informada de que o segundo óculos seria enviado posteriormente.
Entretanto, não foi fornecido qualquer comprovante de envio, código de rastreamento ou outra informação que permitisse acompanhar a suposta entrega. Até a presente data, o produto não foi recebido e a empresa não apresentou solução efetiva para o problema.
Diante do exposto, solicito a entrega imediata do óculos faltante ou, alternativamente, o reembolso proporcional do valor correspondente ao produto não entregue, acrescido de eventuais custos decorrentes da situação.
Anexo os comprovantes da compra, do pagamento e das conversas mantidas com o atendimento da empresa.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:56
Olá, Carolina.
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado inicialmente.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido n ***** foi processado com sucesso. Como houve uma separação logística distinta para os itens, enviamos o segundo óculos conforme o combinado.
Informamos que o código de rastreamento para o acompanhamento da entrega já foi disponibilizado em nossos canais de atendimento.
Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha qualquer dúvida, por favor, entre em contato conosco diretamente pelo nosso canal oficial de WhatsApp, onde nossa equipe está pronta para atendê-la.
Pedimos desculpas pela percepção de demora e seguimos à disposição para garantir que sua experiência com a Just Have Fun seja a melhor possível.
Atenciosamente
Equipe Just Have Fun