Não querem devolver meu investimento
Em réplica
São Paulo - SP
24/06/2022 às 14:31
ID: 145677045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui abordada por redes sociais para ser modelo comercial deles.
Conheci a agência, e fui super bem tratada pelo André para o fechamento do contrato. Na abordagem me garantiu o book de fotos e 2 anos de agenciamento pelo investimento de 12 x *******,00.
Fechei o contrato em 20/11/*******. Agendamos minhas fotos para 18/12(único sábado disponível). Me pediram 90 dias para as fotos ficarem prontas, mas GARANTIRAM que antes disso já enviariam aos clientes, e que em 2 a 3 jobs eu já teria retorno dos meus investimentos.
Nada!
Pedi cancelamento em março, após os 90 dias, pois até o momento, mandaram um tutorial para um vídeo (que foi encaminhado), mensagens para buscar meu book, e após o pedido de cancelamento via e-mail (pois tinha acessado ao André e ele se limitou a responder é mtu cedo pra isso, a proposta para o meu não cancelamento foi de fazer novas fotos, mas ninguém me contatou para isso também na sequência do prazo estipulado. Não fui chamada para 1 job sequer, e eles alegam que estão enviando para os clientes e por isso estão fazendo a parte, não querendo estornar o valor.
Eu não quero mais o agenciamento deles, não estou vendo retorno, quero cancelar e ter meu dinheiro de volta (nem buscar o book não fui. não tenho absolutamente nada deles).
Tentei conversa com o Thiago que falou que a atendente Nara não foi feliz na colocação dela, pois era possível sim o estorno do valor, não integral, mas um cálculo proporcional. Ele me disse isso em 08/06.
Dia 09 me retorna dizendo que o jurídico não entende assim e me propôs novas fotos, uma conversa para retomarmos.
Mandou meu e-mail para o advogado deles que diz entendo que estamos cumprindo o contrato, não há valor a externar.
O que tenho até o momento é: um contrato sem retorno,
atendimento muito ruim e desencontro de informações, porque cada um fala uma coisa e depois simplesmente passa responsabilidade a próxima área.
Não é um investimento baixo para esse descaso.
E sim, em cancelamento de contrato, que sejam as parcelas a vencer: é cabível o estorno, visto que não há mais a prestação de serviço. Não é produto, é serviço. Se não há prestação do mesmo, não há investimento. É o mínimo!
Estou há bastante tempo tentando na conversa e de forma a ambas as partes contribuírem.
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Resposta da empresa
29/06/2022 às 09:43
Olá, Cleonice! Thiago escrevendo aqui ... tudo bem!?
Depois de muito conversarmos, quando disse que procuraria os seus direitos, confesso que imaginei uma via diferente ... não acredito que uma publicação nesse site seja efetiva para os seus objetivos. Na verdade, nenhuma outra será, considerando que cumprimos cada detalhe a que nos propomos em contrato, como você mesmo deixa claro na sua reclamação.
Vamos lá: fui super bem tratada pelo André ... me garantiu o book e 2 anos de agenciamento .... Exatamente isso! São objetos do nosso contrato o portfólio profissional, 2 (dois) anos de agenciamento e o desenvolvimento para novos modelos!
Continuando: ... mas garantiram que antes disso já enviariam aos clientes .... Sim! O seu material de apresentação fica pronto antes dos 90 (noventa) dias para que possamos começar a te apresentar o quanto antes. É composto por menos fotos exigindo menos tempo de tratamento que o material impresso (que fica de lembrança para você) e por ser digital nos permite mais efetividade em bem menos tempo!
O André considerou o seu ******* por estarmos apenas no terceiro mês dos 24 (vinte e quatro) meses de agenciamento!
Não havia um prazo estipulado para você fazer novas fotos! E não sugerimos realizar novas fotos para negociar sua permanência! Você fez uma rinoplastia que pode afetar significativamente a avaliação dos clientes para os quais a apresentamos! Esse foi o motivo do convite! Você negou o convite!
O convite também tinha o objetivo te apresentar um relatório com todos os clientes para os quais você foi apresentada. Discutir a estratégia traçada até então e decidir o que fazer com o seu processo/agenciamento a partir daquele momento.
Sim! Em toda rescisão contratual nosso departamento jurídico financeiro faz um cálculo baseado em inúmeras variáveis como: tempo de contrato, produção fotográfica, edição e impressão do portfólio, apresentação à clientes, participação em castings, participação em editorial, desenvolvimento, etc. ... Quando cito cálculo proporcional não estou me referindo ao tempo transcorrido de contrato. Proporcional se refere à quantidade de parâmetros que atendemos de acordo com aquilo a que nos propomos!
Me perdoe, mas não há descaso algum! E o não entendimento do processo não é necessariamente desencontro de informação.
A próxima área a qual se refere foi, na verdade, o privilégio de expor sua insatisfação e negociar as possibilidades com um dos sócios.
Não está há bastante tempo tentando conversar ... está de fato conversando comigo! Não concordarmos não significa que não há diálogo!
Eu continuo à sua disposição!
Réplica do consumidor
29/06/2022 às 10:48
Thiago, eu deixei claro na minha reclamação a minha insatisfação e não que vocês cumpriram o combinado. Pegar só as frases que te interessam é bem conveniente não?
O que o André garantiu era que eu teria jobs para ter retorno FINANCEIRO do meu investimento, coisa que não tive.
O relatório de clientes que receberam meu portfólio eu recebi um print no meu whats, e curiosamente todos a partir de março, data que eu havia solicitado o cancelamento.
Vocês não estão cumprindo a parte de vocês, quando não há retorno conforme garantido.