Entrega de mercadoria

Olá caro cliente a mercadoria foi enviada na data correta pela Transportadora TNT Mercurio, informado nota fiscal e rastreio da mercadoria, todo suporte foi dado a vossa senhoria...
O que acontece é que a transportadora extraviou a vossa mercadoria, estão tentando localizar a mesma e a transportadora tem prazo para resolver a situação.
Diante de vossa manifestação e desejo do estorno da compra vamos abrir processo de devolução de vossa compra.
A disposição.

Ainda não houve o estorno, liguei para empresa e tive noticia de que mesmo recusando o produto como foi feito tenho que esperar esse produto chegar na empresa novamente para estornar a compra o que não esta previsto no Codigo do consumidor.

Nesta data realizei uma ligação para verificar a situação de meu estorno e ao conversar com a funcionária Melissa essa me reportou que não teria condições de realizar o estorno de minha compra por que as funcionárias responsáveis pelo financeiro estavam de covid e não tem ninguém capaz de resolver meu problema, de acordo com o código do consumidor ao cancelar minha compra como foi feito o estorno é imediato, ao ser perguntado a Melissa se teria um responsável para resolver o problema seja o dono da empresa ou gerente tive a informação que não teria ninguém. Situação difícil terei que entrar na justiça para que seja feito o estorno de uma mercadoria cancelada e devolvida além estar pagando pelo produto.

Sem resposta ainda da empresa, a redferida empresa não resolve o problema e poderei ter que reportar na esfera jurídica.