Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Resposta da Just Sneakers
Não resolvido
Recife - PE
18/09/2025 às 12:09
ID: 227241539
Venho por meio deste canal expressar minha profunda insatisfação e indignação com a empresa Just Sneakers pela demora e a total falta de solução referente a minha compra de número #*****, realizada há mais de seis meses. O código de rastreamento do objeto é *****.
Desde a data da compra, tenho acompanhado o status do pedido, que permanece estagnado. Já enviei diversos e-mails para o serviço de atendimento ao cliente, detalhando a situação e solicitando um posicionamento claro, mas, infelizmente, não obtive nenhuma resposta satisfatória.
A ausência de uma solução e de um canal de comunicação eficiente é inaceitável. O prazo de entrega já foi extrapolado em seis meses, o que configura um desrespeito ao consumidor.
Exijo uma solução imediata. Peço que verifiquem o que aconteceu com o meu pedido e me forneçam uma data concreta para a entrega ou um reembolso total, caso o produto não possa mais ser enviado.
Aguardo um retorno urgente e providências efetivas para resolver este problema.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 17:37
Olá, Sergio. Tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre sua situação e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e assegurar que todas as questões sejam resolvidas da melhor forma possível.
Para podermos analisar o caso com mais profundidade e fornecer uma solução adequada, solicitamos que entre em contato diretamente com o nosso departamento jurídico através do e-mail *******
Pedimos gentilmente que, no título do e-mail, seja incluída a referência Reclame Aqui, para que nossa analista Glaucia possa dar a devida atenção ao seu caso e retornar com uma solução.
Nossa equipe especializada está pronta para lhe atender e tratar do assunto com a devida atenção.
Estamos à disposição para ajudá-lo e aguardamos seu contato para seguir com a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Just Sneakers
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 10:18
Conforme solicitado, enviei um e-mail para ******* com a referência "Reclame Aqui".
No entanto, até o momento, ainda não recebi nenhuma proposta de solução definitiva para o meu problema.
Peço a gentileza de agilizar a análise do meu caso internamente com o departamento jurídico (Glaucia), visto que o prazo para a resolução está se estendendo.
Aguardo um posicionamento urgente com os próximos passos e a solução final.
Atenciosamente,
Sergio Monte
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 11:41
Comeram meu dinheiro e nunca recebi meu produto. Quase 6 meses se passaram.
Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui], nunca compre nada lá
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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