Solicitação de estorno após não resolução de troca de tênis
Não resolvido
Brasília - DF
27/07/2025 às 20:40
ID: 223108999
No dia 28/05/2025, comprei um Tênis Adidas Gazelle Indoor Feminino "Beam Pink" Rosa, tamanho 38, na loja Just Sneakers, pelo valor de R$749,90, no meu cartão de crédito. O pedido n ***** chegou no dia 30/05/2025 às 18:04 (objeto *****), mas o tamanho 38 ficou pequeno.
No dia 04/06/2025, minha filha, ***** entrou em contato com o suporte da loja pelo WhatsApp solicitando a troca pelo número 39. Recebida a autorização de postagem *****, foi realizada a devolução no dia 05/06/2025 às 13:44, conforme orientações da loja.
No dia 07/06/2025, foi informado o suporte que o tênis já havia sido enviado e minha filha requisitou um código de rastreamento do novo envio. Foi sugerido inclusive que, se fosse mais fácil, poderiam realizar o estorno do valor e eu realizaria uma nova compra. A resposta da loja foi que iriam confirmar o envio com a equipe responsável.
Desde então, venho tentando contato com o suporte nos dias 15/07, 22/07 e 25/07, mas não obtive nenhuma resposta.
Diante do descaso e da ausência de solução, requeiro o estorno imediato do valor de R$749,90 no mesmo cartão de crédito utilizado na compra.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 14:41
Olá, Alexandre. Tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre sua situação e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e assegurar que todas as questões sejam resolvidas da melhor forma possível.
Para podermos analisar o caso com mais profundidade e fornecer uma solução adequada, solicitamos que entre em contato diretamente com o nosso departamento jurídico através do e-mail *******
Pedimos gentilmente que, no título do e-mail, seja incluída a referência Reclame Aqui, para que nossa analista Glaucia possa dar a devida atenção ao seu caso e retornar com uma solução.
Nossa equipe especializada está pronta para lhe atender e tratar do assunto com a devida atenção.
Estamos à disposição para ajudá-lo e aguardamos seu contato para seguir com a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Just Sneakers
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 16:55
Mais de um mês após o envio do email com todas as informações e arquivos já anexados sem resolução da empresa. Completamente insatisfeito com a falha de prestação de serviço da empresa. Aguardo resolução.
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 16:25
Não responde, não resolve e não é confiável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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