Troca de sandália não realizada e.
Resolvido
Brasília - DF
26/09/2025 às 18:09
ID: 227921245
Realizei em 11/07/25 a compra de uma sandália Adidas Yeezy Slide (pedido número ***** / compra *****), que foi recebida em 06/08/25. Infelizmente a sandália ficou pequena, e no mesmo dia eu solicitei a troca da mesma por um número maior. Após uma longa troca de mensagens via e-mail e WhatsApp, consegui finalmente receber um código para a postagem da minha sandália de volta, no dia 04/09/25. Fui então informado, no dia 15/09/25, que a nova sandália com o tamanho maior já havia sido postada para mim. No entanto, apesar do código de rastreio que me foi fornecido indicar que ela já foi entregue, eu não a recebi até hoje (26/09/25). Já tentei entrar em contato diversas vezes pelo e-mail e WhatsApp para elucidação desta situação, mas sem resposta. Solicito, com a máxima urgência, uma solução adequada: o recebimento imediato da nova sandália ou então o estorno do valor pago (R$ 638,91).
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 09:31
Olá, Márcio. Tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre sua situação e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e assegurar que todas as questões sejam resolvidas da melhor forma possível.
Para podermos analisar o caso com mais profundidade e fornecer uma solução adequada, solicitamos que entre em contato diretamente com o nosso departamento jurídico através do e-mail *******
Pedimos gentilmente que, no título do e-mail, seja incluída a referência Reclame Aqui, para que nossa analista Glaucia possa dar a devida atenção ao seu caso e retornar com uma solução.
Nossa equipe especializada está pronta para lhe atender e tratar do assunto com a devida atenção.
Estamos à disposição para ajudá-lo e aguardamos seu contato para seguir com a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Just Sneakers
Consideração final do consumidor
04/10/2025 às 10:04
Acabei recebendo o produto que solicitei na troca, mas com um prazo maior que o previsto e através de outro código de rastreio, que a empresa não havia me passado. Quando entrei em contato com o suporte, me informaram um código de rastreio diferente e perdi um tempo enorme reclamando junto aos Correios sobre a encomenda não ter sido entregue. No final das contas, o atendimento é lento e confuso. Acho que não me arriscaria a comprar novamente diante deste transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6