Atraso na entrega e falta de retorno possível [Editado pelo Reclame Aqui] !
Resolvido
Santo André - SP
28/01/2026 às 10:59
ID: 239066383
A empresa fez uma divulgação pesada nas redes sociais oferecendo uma promoção de cinzeiros personalizados (compre 3, pague 2). Fiz a compra acreditando no prazo informado, mas até agora não recebi meu pedido e estou sem qualquer solução.
O pedido foi feito no dia 12/01/2026, com prazo de entrega de até 7 dias, ou seja, deveria ter chegado por volta do dia 21/01. No dia 15/01 foi criada a etiqueta de envio, porém o pedido nunca foi postado e o status ficou parado como não postado.
Entrei em contato com o suporte e fui informado que estavam com problemas nos Correios. Resolvi aguardar, mas no dia 28/01 recebi a notificação de que a etiqueta de envio foi expirada, e até agora nada do produto.
Enviei novas mensagens hoje e não tive nenhuma resposta. Um dos itens era um presente, que agora não vou conseguir entregar, me obrigando a comprar outro por conta desse atraso.
A sensação é de descaso com o cliente. Se a empresa não tem condições de cumprir os prazos informados, deveria parar de fazer divulgação agressiva e prometer envio imediato sem ter estrutura para isso.
Aguardo uma solução: envio imediato do pedido
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 20:32
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração causada. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por envolver um presente, e reconhecemos que, nesse caso, falhamos na comunicação e no prazo, o que jamais foi nossa intenção.
Queremos deixar claro que de forma alguma se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente, passamos por um problema operacional com os Correios, que resultou em extravio e atraso de alguns pedidos, incluindo o seu. Assim que identificamos a situação, iniciamos um processo interno para refazer e reenviar todos os pedidos dos clientes que foram prejudicados, sem exceção.
Seu pedido já está incluído nesse reenvio, com envio imediato, e como forma de desculpa pelo transtorno causado, também enviaremos um brinde junto ao pedido.
Além disso, já estou entrando em contato com você pelo WhatsApp para acompanhar tudo de perto, esclarecer qualquer dúvida e garantir que a solução aconteça da forma mais rápida e transparente possível.
Reforçamos que levamos muito a sério a experiência dos nossos clientes. Situações como essa não refletem o padrão que buscamos entregar, e estamos ajustando nossos processos para que isso não volte a acontecer.
Agradecemos a sua paciência e compreensão e seguimos à disposição para resolver tudo da melhor forma.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 21:52
Após o contato da empresa, o problema foi totalmente resolvido. Fui atendido(a) pela equipe, que explicou o ocorrido de forma clara e transparente e acompanhou a situação até a finalização.
Recebi meu pedido conforme informado e dentro do que foi combinado após o contato. Apesar do transtorno inicial, a empresa demonstrou preocupação em resolver o problema e prestou o suporte necessário.
Diante disso, considero a reclamação solucionada e agradeço o atendimento e a atenção recebidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10