Atraso na entrega, possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/11/2025 às 10:50
ID: 232902273
A empresa fez uma divulgação em massa em redes sociais, divulgando uma promoção em sua linha de cinzeiros personalizados, compre 3, pague 2, comum no mercado. Mas infelizmente, está parecendo ser um [Editado pelo Reclame Aqui].
No dia 31 de outubro eu fiz o pedido, o qual dizia que chegaria em no máximo 7 dias, a expectativa era que chegasse dia 6/11, advinha? Criaram a etiqueta de envio apenas dia 6/11, e no status seguem como não postado, entrei em contato para saber mais, e disseram que estava tendo erro, aceitei e aguardei, criaram uma nova notificação de envio, 10/11 agora, dizendo estar embalado e que foi enviado. Agora 26/11, até hoje, nada chegou. Enviei mensagens hoje e ainda não obtive respostas do suporte, um dos itens era um presente de aniversário, tive que ir comprar outra coisa, pois o presente que prometi, nunca chegou.
Se pensam em comprar com eles, poupe seu dinheiro ou compre em outra loja, nem perde seu tempo. Apenas mais uma empresa que aparenta estar aplicando [Editado pelo Reclame Aqui]s.
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 11:15
Olá! Primeiro, quero pedir desculpas de verdade por tudo que aconteceu. A gente entende totalmente a sua frustração e realmente não era pra ter passado por isso.
Quero deixar claro que não é [Editado pelo Reclame Aqui], de jeito nenhum. Somos uma empresa nova, independente, e ainda estamos acertando alguns processos. Pra ser sincero, nem sabíamos das reclamações no Reclame Aqui até recentemente, e isso mostrou que precisamos melhorar bastante. Estamos correndo atrás disso.
Sobre o seu pedido, ele já foi enviado. Vamos te chamar no WhatsApp ainda hoje pra te atualizar direitinho e passar o rastreio certinho. Sabemos que o atraso te prejudicou, ainda mais sendo presente, e não queremos deixar isso sem solução.
Pedimos desculpas mais uma vez. Essa situação não representa o que a gente quer entregar e estamos trabalhando pra que não aconteça de novo. Obrigado por avisar e nos dar a chance de resolver.
Consideração final do consumidor
29/11/2025 às 11:41
A empresa entrou em contato, se desculpou por todo o mal entendido e erros que ocorreram, se ofereceram até a realizar o ressarcimento integral do valor. Erros acontecem e isso não passou disso. Espero todo sucesso à empresa. Me exaltei na reclamação anterior por frustração, mas agora até voltaria a comprar com eles.
Parabéns principalmente ao Gustavo, proprietário, que se disponibilizou a resolver o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10