Bloqueio indevido de pagamento e dificuldades de contato com a Justa
Respondida
Recife - PE
30/09/2025 às 10:54
ID: 228147671
Sou médica dermatologista e contratei a maquineta de cartão da justa. Enviei o link de pagamento para uma paciente e ela efetuou o pagamento. Pagamento entrou na lista dos recebíveis, posteriormente eles tiraram e colocaram o valor como bloqueado.
Mandaram um e-mail solicitando várias documentacoes, inclusive que eu fizesse um contrato e pedisse que a paciente, entre outros documentos com várias regras, trazendo transtorno pra mim com minha paciente e perda de bastante tempo tentando resolver. Basta dizer que esse setor não tem telefone e só resolvem por e-mail, e-mail esse que eles custam a responder. Enquanto isso a empresa está sob a gerência de R$ 9800 e nada é resolvido.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 18:30
Olá Raissa, tudo azul por aí?
Conforme falamos, lamentamos o transtorno causado.
Sua venda não foi bloqueada definitivamente, ela foi analisada pela área de Risco e liberada para pagamento após análise.
Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as transações realizadas por nossos clientes. Entretanto, quando nos deparamos com algum comportamento fora do perfil, é de nossa obrigação tomar as medidas necessárias.
A transação realizada foi apurada, e a liberação realizada.
Esse é um procedimento padrão de todas as adquirentes, ou seja, é um processo para a sua segurança.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Pode contar com a gente!
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