Cobrança indevida após solicitação de cancelamento que consta como realizado no sistema

Question

Então, eu fiz uma compra né? Só que a compra era durante sete dias, entendeu? E aí eu mandei um e-mail pedindo para cancelar. Eles não cancelaram. Me mandaram o mês passado em abriu uma conta de cento e poucos reais e aí eu mandei um e-mail e eles não cancelaram. E aí agora eles mandaram uma fatura, né e botar aqui uma cobrança que para o mês de mês seis de 114 e 99. E aí eu fui ver no aplicativo deles, né no site consta que tá cancelado. E caso eu queira retornar eu vou e retorno, só que ele já emitindo também uma outra cobrança para mim. Então eu preciso cancelar isso.