Cobrança para entregar uma via do contrato
Resolvido
Estância Velha - RS
25/07/2019 às 10:23
ID: 93611081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo conferir meu recibo de aluguel do mês de julho, verifiquei que existe a cobrança no valor de R$ 59,40 de despesa de cópia autenticada de contrato.
Não recebi minha via do contrato, pois extraviaram o documento original, ou postaram sem os devidos cuidados de rastreio e/ou aviso de recebimento, quando solicitei novamente, me enviaram uma cópia autenticada e ainda estão me cobrando por ela.
Agora mando e-mail e mensagem no whatsapp, pois sempre foi nossa forma de contato, já que moro em outra cidade, e ninguém me responde.
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Resposta da empresa
30/07/2019 às 11:51
Olá, Daniela!
Verificamos o ocorrido junto ao administrativo. Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por alguma falha de retorno que possa ter ocorrido. O atendimento ágil é uma das nossas maiores prioridades.
A sua via original de contrato foi enviada pelos Correios, porém acabamos não cogitando o extravio e por isso enviamos sem Aviso de Recebimento. Em vista desse contratempo, enviamos uma cópia autenticada e nesse caso é procedimento padrão do nosso sistema emitir a cobrança ao proprietário.
Entendemos que houve uma fatalidade e que não há culpados nesses imprevistos, por isso já emitimos o ressarcimento da cobrança indevida imediatamente, entrando ainda no mês de julho.
Lamentamos pelos transtornos causados e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Justo Imóveis e Negócios Ltda.
Consideração final do consumidor
01/08/2019 às 08:39
O valor foi reembolsado rapidamente, após fazer o registro no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
01/08/2019 às 15:32
Daniela,
Agradecemos a compreensão e estaremos sempre abertos para qualquer esclarecimento.
Esperamos aprimorar cada vez mais nossos negócios juntos!
Um abraço,
Justo Imóveis e Negócios Ltda.