Dificuldade ENORME com reparos de responsabilidade do locador

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Leopoldo - RS

03/05/2023 às 16:36

ID: 163970787

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou há bem mais de mês aguardando o conserto do aparelho de ar condicionado do imóvel que alugo. Em primeiro lugar, alegaram que um profissional deveria vir avaliar o aparelho e emitir um "parecer". Depois disso, demorou quase um mês para que obtivessem a "autorização" do proprietário. Tive que solicitar por diversas vezes um retorno até que finalmente fosse aprovado. Agendados dia e horário para o reparo, o prestador simplesmente não apareceu e, ao ser questionada, a imobiliária informou que o prestador não compareceria pois "estava chovendo". Acontece que isso não havia sido avisado e, além do mais, a máquina fica coberta (na sala de máquinas do prédio) - não havendo motivo algum para que o serviço não fosse realizado mesmo com chuva. Isso revela o descaso com o locatário que paga religiosamente em dia os boletos de aluguel/condomínio, altera seus horários de trabalho para aguardar o prestador e se vê frustrado por não poder usufruir do item (ar condicionado) pelo qual PAGA mensalmente.

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Resposta da empresa

12/05/2023 às 11:33

Olá Jênifer!
Lamentamos que essa situação tenha gerado desconforto para você.
Agendamos a manutenção para uma data conforme a sua disponibilidade e do fornecedor, e infelizmente o prestador precisou cancelar esse agendamento por conta da previsão do tempo. Validei com a área responsável e vi que a manutenção já possui um novo agendamento para ocorrer.
Seguimos a disposição para te auxiliar com o que for preciso.


Atenciosamente,
Justo Imóveis e Negócios

Réplica do consumidor

12/09/2023 às 14:07

Infelizmente - mais de quatro (4) meses depois - meu problema ainda não foi resolvido. O prestador informou que seria necessário identificar onde está ocorrendo o vazamento de gás na instalação e desde então aguardo contato da imobiliária SEM PODER UTILIZAR O APARELHO. Envio mensagens questionando e não retornam. Só recebo os boletos mensais de aluguel para pagamento - os quais pago religiosamente. É frustrante.

Réplica da empresa

13/09/2023 às 10:17

Olá Jênifer,

Gostaria de pedir desculpas por qualquer desconforto causado durante o período em que não pudemos utilizar o ar condicionado adequadamente. Desde o início, solicitamos ao locador o conserto necessário e assim que ele nos autorizou realizamos o primeiro reparo. No entanto, o segundo conserto acabou demorando mais do que o previsto.

Notificamos o locador tanto verbalmente quanto por escrito sobre a situação e, finalmente, conseguimos obter a autorização para o conserto. Que estaria previsto para o dia 18/09 (segunda-feira).

Gostaria de ressaltar que, como administradores da locação, algumas decisões estão além de nossa alçada e dependemos da autorização do locador. Estamos totalmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou lidar com eventuais imprevistos.

Agradecemos a compreensão e esperamos que essa situação seja resolvida o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Justo Imóveis e Negócio Ltda.