Justos

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Mesquita - RJ

14/07/2026 às 14:00

ID: 253889069

Prezados,

Tive meu veículo [Editado pelo Reclame Aqui] no dia 24/05/2026, ocasião em que foi aberto o sinistro n 531.26.01271. No dia 26/05/2026, o veículo foi recuperado pela polícia e encaminhado ao pátio.
Em 02/06/2026, o veículo foi retirado do pátio legal e levado ao pátio da Justos para vistoria e avaliação. No entanto, somente em 10/06/2026 ele foi encaminhado à oficina, e apenas em 17/06/2026 os reparos foram autorizados.

Ao ser informado de que a seguradora havia optado pelo reparo, meu corretor, que acompanha todo o processo, encaminhou um e-mail à Justos no próprio dia 17/06, manifestando preocupação com essa decisão, considerando que se trata de um veículo recuperado de [Editado pelo Reclame Aqui], com grandes avarias aparentes e a possibilidade de surgirem danos ocultos durante o reparo. A sugestão foi reavaliar a possibilidade de indenização integral.

Em 22/06/2026, a Justos respondeu ao e-mail reafirmando a decisão pelo reparo, garantindo que o veículo seria restaurado aos padrões de fábrica e informando que a previsão de chegada das peças seria até 07/07/2026.

Entretanto, hoje, 14/07/2026, essa previsão não foi cumprida. Ainda há peças pendentes de entrega, não existe uma previsão concreta para a conclusão do serviço e, consequentemente, não sei quando terei meu veículo de volta nem em quais condições ele será entregue.

Além disso, contratei a cobertura máxima de 21 dias de carro reserva, período já esgotado. Desde então, estou arcando com despesas de locação de veículo por conta própria, custos que não estavam previstos e que decorrem exclusivamente da demora na condução do processo.

Toda essa situação agrava ainda mais um momento que já foi extremamente traumático. Eu e minha família fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] à mão armada, vivenciando uma situação de grande violência e insegurança.

Além do trauma emocional e das perdas materiais que jamais serão recuperadas, tivemos que enfrentar toda a burocracia envolvendo o registro da ocorrência, a recuperação do veículo, a documentação exigida e a espera por quase quinze dias para que a seguradora definisse como conduziria o sinistro.

Agora, após optar pelo reparo em vez da indenização integral, a seguradora não consegue cumprir os prazos informados nem apresentar uma previsão confiável para a conclusão do serviço. Isso prolonga a indisponibilidade do veículo, gera prejuízos financeiros e aumenta ainda mais o desgaste emocional causado por todo esse episódio.

Diante desse cenário, solicito uma reavaliação do caso, considerando o tempo já decorrido, os atrasos sucessivos, a ausência de previsão para conclusão do reparo, os custos adicionais que estou suportando e as dúvidas quanto à plena recuperação de um veículo que sofreu danos significativos em decorrência do [Editado pelo Reclame Aqui].

Espero uma solução definitiva e compatível com a boa-fé, a razoabilidade e os direitos do consumidor.