Justos

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

16/07/2026 às 08:25

ID: 254051373

Sou cliente da Justos e precisei acionar o seguro após ser vítima de furto. Segui todo o protocolo solicitado pela empresa, enviando toda a documentação exigida, incluindo o boleto para quitação, dentro do prazo estipulado e exatamente para o endereço informado pela própria Justos.

Como percebi que o retorno estava demorando, entrei em contato por e-mail, já que toda a documentação havia sido recebida no dia 08/07 por eles. Para minha surpresa, fui informada de que eles não haviam recebido os documentos, alegando que eu os havia enviado para o endereço errado. No entanto, esse foi exatamente o endereço indicado pela própria Justos para o envio da documentação. Tanto no aplicativo, quanto no e-mail e conversas no WhatsApp.

Como consequência dessa falha, o boleto venceu sem que fosse realizada a quitação, e hoje meu nome está negativado no Serasa por um erro que não foi meu, mas sim da Justos.

Na terça-feira, entrei em contato também pelo WhatsApp, pois o atendimento por e-mail já estava deixando muito a desejar. Infelizmente, o atendimento foi ainda pior. Fui atendida pelo ***** (protocolo n *****).

Durante a conversa, ele desviou diversas vezes do assunto, não respondia às minhas perguntas, demonstrava total descaso e, em alguns momentos, chegou a soar debochado ao perguntar se poderia me ajudar com mais alguma coisa, sendo que sequer respondia aos questionamentos que eu repetia várias vezes.

Neste momento, continuo sem saber em que etapa meu processo se encontra. Por e-mail, apenas recebo respostas vagas e sem qualquer atualização concreta. Pelo WhatsApp, fui tratada com total descaso. Espero sinceramente não precisar entrar por meios judiciais em contato com os mesmos para solução desse caso que é tão simples de ser resolvido, já que a propaganda feita no ato da compra do seguro é essa.

É revoltante que, além de passar pelo trauma de ter sido vítima de um furto, eu ainda precise lidar com um atendimento tão despreparado e com a negligência de uma seguradora para a qual sempre paguei corretamente. No momento em que mais precisei do seguro, encontrei desorganização, falta de informação e total falta de respeito com o cliente.

Exijo uma solução imediata para o meu caso, bem como a regularização dos prejuízos causados pela falha da Justos, incluindo a negativação indevida do meu nome no Serasa.

Infelizmente não posso anexar todos os documentos e arquivos que tenho como prova aqui, pois os mesmos constam minhas informações pessoais. Mas me deixo inteiramente à disposição caso solicitem ele (justos) no particular, para resolução deste problemas.