Demora excessiva na análise de reparo de lataria de veículo pela seguradora, ultrapassando o prazo estipulado.
Resolvido
Maringá - PR
18/06/2026 às 08:18
ID: 251717701
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao processo de reparo de lataria do meu veículo.
O incidente ocorreu no dia 03/06/2026 e a formalização do pedido de reparo foi realizada por mim no dia 09/06/2026.
Ocorre que, após o envio das fotos da vistoria, recebi a notificação oficial da empresa no dia 11/06/2026, às 12:08, informando que as fotos estavam em análise e que o retorno seria dado em até 1 (um) dia útil.
No entanto, até a presente data (18/06/2026), o status permanece como "em análise", ultrapassando significativamente o prazo estabelecido pela própria seguradora. Esta demora está impedindo o prosseguimento do reparo do meu veículo e gerando um prejuízo indevido ao meu cronograma pessoal.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:11
Olá,
Agradecemos por compartilhar o seu relato e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos uma análise interna detalhada sobre o fluxo de aprovação da sua vistoria de imagem. Identificamos uma inconsistência temporária no processamento junto ao nosso parceiro de assistência, a qual foi prontamente corrigida por nossa equipe técnica.
Confirmamos que entramos em contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários e que o link para a atualização do procedimento foi disponibilizado. O seu atendimento e o respectivo reparo encontram-se integralmente autorizados.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento caso surja qualquer nova necessidade de agendamento ou dúvida complementar.
Nossos canais oficiais de atendimento funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana:
WhatsApp ou telefone: (11) 5468-6735
SAC: 0800 591 2259
Atenciosamente,
Justos Seguros
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:31
Gostaria de deixar registrado o meu agradecimento e a minha satisfação com o atendimento da Justos. Tive um problema recentemente, mas a seguradora se mostrou extremamente eficiente e resolveu a situação de forma muito rápida.
Um destaque especial para o funcionário *****, que tratou do meu caso. Ele foi extremamente profissional, ágil e conduziu tudo de modo muito eficiente, garantindo que o problema fosse solucionado sem burocracia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10