Justos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/09/2026 às 15:23

ID: 258884389

À JUSTOS SEGUROS

Assunto: Reclamação formal demora na liberação dos reparos, abordagem indevida e possível invasão de privacidade

Eu, *****, segurado dessa companhia, venho manifestar minha profunda indignação com a forma como o meu sinistro vem sendo conduzido.

Meu veículo Ford Ka Hatch SE 1.5 12V Flex, ano 2019, placa *****, foi envolvido em um acidente,no dia 20/08/26 tendo sido devidamente realizada a comunicação do sinistro à Justos Seguros.

Ocorre que, até o presente momento, não houve a liberação dos reparos, deixando eu como o segurado sem uma solução concreta e sem a necessária previsibilidade quanto à conclusão do processo.

O que torna a situação ainda mais grave é a conduta de um prestador que atua em nome da companhia, que passou a realizar questionamentos que, na minha avaliação, extrapolam completamente aquilo que seria razoável e necessário para a regulação do sinistro.

Fui submetido a perguntas de caráter pessoal e a questionamentos sobre aspectos da minha vida que não guardam relação aparente com a dinâmica do acidente, com os danos apresentados pelo veículo ou com as condições da cobertura contratada.

Não me oponho à apuração legítima do sinistro. A seguradora tem todo o direito de verificar os fatos, analisar documentos e investigar eventual irregularidade. O que não pode ser admitido é transformar a regulação do sinistro em uma espécie de investigação da vida particular do segurado, buscando, a qualquer custo, encontrar algum argumento para justificar uma negativa de cobertura.

Essa postura causa enorme desconforto, constrangimento e sensação de invasão de privacidade.

É extremamente frustrante constatar que, no momento da contratação do seguro, tudo é simples, rápido e conveniente, mas, quando ocorre efetivamente um sinistro e o segurado precisa utilizar o serviço pelo qual pagou, surgem obstáculos, questionamentos e procedimentos que não foram apresentados dessa maneira no momento da contratação.

Estou profundamente arrependido de ter contratado essa empresa diante da experiência que estou tendo na condução deste sinistro.

Reitero que não estou solicitando qualquer tratamento privilegiado. Estou exigindo apenas que meu processo seja conduzido de forma transparente, objetiva, profissional, respeitosa e dentro dos limites legais e contratuais.

Caso a companhia entenda que necessita de informações adicionais para a regulação, solicito que informe por escrito, de maneira clara e objetiva, qual é a finalidade de cada informação solicitada e qual é a sua relação direta com a análise do sinistro e da cobertura contratada.

Também solicito que sejam esclarecidos, formalmente:

1. Qual é o atual status do meu sinistro;
2. Qual é o motivo da não liberação dos reparos até o presente momento;
3. Quais documentos ou informações eventualmente ainda estão pendentes;
4. Qual é a previsão objetiva para conclusão da regulação e autorização dos reparos;
5. Qual é a justificativa para os questionamentos pessoais realizados pelo prestador;
6. Qual é a finalidade e a base contratual/legal para eventual coleta e utilização dessas informações;
7. Caso exista qualquer hipótese de negativa ou restrição de cobertura, que ela seja apresentada formalmente e fundamentadamente, e não por meio de insinuações ou questionamentos indiretos.

Espero que a Justos Seguros reveja imediatamente a condução desse processo e providencie uma solução efetiva.

Caso não haja uma resposta satisfatória, devidamente fundamentada e dentro dos prazos aplicáveis, reservo-me o direito de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e os meios administrativos e judiciais cabíveis, inclusive para apuração de eventual falha na prestação do serviço, demora injustificada na regulação e eventual tratamento indevido de informações pessoais.

A contratação de um seguro cria obrigações para ambas as partes. O segurado paga o prêmio justamente para ter proteção quando o risco coberto acontece. Não é aceitável que, no momento em que essa proteção precisa ser efetivamente utilizada, o segurado seja tratado como suspeito e tenha sua vida pessoal vasculhada sem uma justificativa legítima e diretamente relacionada ao sinistro.

Aguardo manifestação formal e solução imediata.

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Segurado Justos Seguros
Veículo: Ford Ka Hatch SE 1.5 12V Flex 2019
Placa: *****
Sinistro: