Indignação
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
03/08/2026 às 13:15
ID: 255490263
Boa tarde!
Sou segurada da Justos, possuindo apólice de seguro vigente para o meu veículo Honha CITY Palca *****, estando rigorosamente em dia com todas as obrigações e pagamentos previstos no contrato.
Ocorre que sofri um acidente e, ao acionar o seguro, onde gerou o sinistro de n *****, fui informada de que a seguradora não concorda com a realização do reparo na oficina de minha escolha, apesar de a referida oficina ser credenciada junto à Honda, conforme pesquisa que realizei diretamente com a Honda Mobara.
Fui informada pela Justos de que, caso eu opte por realizar o reparo na oficina escolhida por mim, terei que arcar, além da franquia prevista na apólice, com uma diferença de R$ 1.145,00 diretamente à oficina.
Não concordo com essa cobrança, uma vez que não contratei um seguro parcial ou limitado, tampouco fui informada, no momento da contratação, de que teria que pagar eventual diferença de valores para realizar o reparo em uma oficina de minha preferência, especialmente considerando que a oficina escolhida é credenciada junto à Honda.
Ressalto, ainda, que o contrato de seguro foi celebrado com a Justos, e não com a Honda Mobara. Portanto, a responsabilidade pela cobertura contratada e pela adequada prestação do serviço é da seguradora, nos termos da apólice firmada.
Dessa forma, solicito que a Justos esclareça, de forma detalhada, qual é a justificativa contratual para a cobrança da diferença de R$ 1.145,00, indicando expressamente a cláusula da apólice que prevê tal cobrança.
Solicito, ainda, que seja disponibilizado o orçamento realizado pela oficina indicada pela Justos, para que eu possa verificar qual é a diferença de valores alegada pela seguradora e compreender os motivos pelos quais o reparo não pode ser autorizado na oficina de minha escolha.
Aguardo uma solução e os devidos esclarecimentos, ressaltando que sempre cumpri rigorosamente com minhas obrigações contratuais e, neste momento em que necessito utilizar a cobertura do seguro, espero que a Justos cumpra integralmente com as obrigações assumidas na apólice.
Atenciosamente,