Precisei de um simples chaveiro e a sensação foi de derrota

Question

A chave do meu veiculo quebrou no contato com o carro na garagem (um subsolo de dificil acesso para reboque), conseguir remover a lamina mas não ligar o carro devido a quebra da capa da chave, precisava APENAS de um chaveiro com uma capa nova e não consegui me fazer entender com a Justos, seguradora a qual sou cliente há 11 meses e NUNCA fiz 1 acionamento sequer. Após abrir sinistro pelo APP, depois pedir atendimento humano e explicar, depois tentar contato na ouvidoria pra explicar que não precisava de guincho (e nem teria como) apenas de um chaveiro, o chaveiro filiado a Justos entrou em contato comigo e expliquei e ele disse que não poderia ajudar pois a seguradora permitir apenas detravar o carro, em contato novamente a com a seguradora insitiam em enviar o carro para um oficina. FInalmente cancelei minha solicitação -totalmente insatisfeito- e levei a chave quebrada para o chaveiro mais proximo de casa que trocou a capa da chave por R$70,00 resolveu o problema. Incrivel como a Justos não entendeu o meu problema, ofereceram guincho (sendo que estava com carro na garagem) taxi (sendo que estava em casa), chaveiro pra destravar o carro (não sendo o caro) e simplesmente não entenderam a situação. Um problema que eu resolvi em 20 minutos com 70 reais a seguradora teria gasto muito mais com todas as opções oferecidas além de levar horas ou dias para resolver assim.

Accepted Answer

Olá, Fábio,
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Assim que recebemos seu relato, direcionamos o caso com prioridade para o time responsável, a fim de que as medidas necessárias fossem tomadas e pudéssemos oferecer o melhor suporte possível diante do ocorrido.

Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que o reembolso dos valores relacionados às despesas já foi realizado. Além disso, medidas corretivas foram aplicadas internamente para aprimorar nossos processos.

Ressaltamos que a Justos está totalmente comprometida em oferecer a melhor experiência possível. Por isso, caso queira retomar esse assunto em algum momento, estamos à disposição para te ajudar.

Nossos canais oficiais de atendimento funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana:
WhatsApp ou telefone:*******
SAC: ******* ******* *******

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de auxílio, conte com a gente!

Atenciosamente,
Equipe Justos

Precisei de um simples chaveiro e a sensação foi de derrota

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor