Seguradora nega indenização após acordo e alegações contraditórias da segurada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 20:20
ID: 254603543
Prezados,
Após diversas tentativas de solução administrativa, infelizmente verifico que a seguradora optou por manter a negativa sem enfrentar os pontos centrais da reclamação.
Permanece sem explicação o motivo pelo qual me foi oferecido um acordo no valor de R$ 2.367,44, seguido de uma negativa no mesmo dia, após o meu aceite.
Além disso, tive acesso a mensagens trocadas entre a segurada e a própria seguradora, nas quais a empresa afirma que ela já havia se declarado responsável em seu relato, fato que contradiz a fundamentação utilizada para negar o meu pedido de indenização.
A PROPRIA SEGURADA SE DECLAROU CULPADA, AFIRMANDO QUE ELA BATEU NO MEU CARRO.
Durante todo esse processo busquei resolver a questão de forma amigável, por meio de contato direto, e-mail, Reclame Aqui e Consumidor.gov.br, sempre demonstrando boa-fé e disposição para um acordo. Em contrapartida, recebi apenas respostas padronizadas, sem a apresentação de documentos técnicos ou esclarecimentos objetivos sobre as contradições apontadas.
Mesmo neste momento, espero que a empresa reavalie sua posição diante de todas as provas apresentadas, especialmente considerando a oferta de acordo realizada, a posterior negativa e as informações constantes nas comunicações da própria segurada. Uma solução consensual evitaria custos, tempo e desgastes desnecessários para ambas as partes.
Caso a seguradora opte por manter a negativa sem apresentar fundamentos técnicos objetivos e compatíveis com os elementos constantes do processo, considero encerradas todas as tentativas de solução administrativa e adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento integral dos prejuízos sofridos, utilizando toda a documentação produzida ao longo deste procedimento.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:58
Olá!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Assim que recebemos seu relato, direcionamos com prioridade para o time responsável, a fim de oferecer os devidos esclarecimentos.
Esclarecemos que a relação contratual e a apólice de seguro aplicável a este sinistro possuem como titular pessoa diversa. Por questões de segurança, sigilo das informações e em conformidade com as diretrizes de Proteção de Dados, os detalhes operacionais e as pareceres técnicos de regulação são tratados diretamente com o segurado contratante.
Confirmamos que a regulação do sinistro em questão foi devidamente concluída e o posicionamento final quanto à cobertura foi devidamente formalizado e encaminhado aos envolvidos por meio de nossos canais oficiais de comunicação.
Ressaltamos que a Justos está totalmente comprometida em atuar com transparência e respeito em todos os seus processos. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana:
WhatsApp ou telefone: (11) 5468-6735
SAC: 0800 591 2259
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de auxílio, conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Justos
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 22:38
enrolam, enrolam, enrolam e mesmo estando errada, ainda continua com a soberba de não pagar o que devem.
seguimos para o processo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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