Cliente relata falta de internet, lentidão, travamentos e cobrança indevida após instalação de roteador adicional.
Não resolvido
Ribeirão das Neves - MG
22/07/2026 às 07:37
ID: 254524535
Estou sem internet a dias já foi aberto um chamado conforme o protocolo abaixo
*****
O contato é muito ruim pois até você conseguir falar com alguém a máquina já te fez realizar todos os processos qua já sabemos de co, liga desliga reinicia e assim vai, técnico que é bom nada.
E quando está funcionando ela está lenta ou está travando, no começo me instruíram a colocar mais um roteador para melhorar a internet pela casa, assim o fiz e de nada adiantou a internet está a mesma coisa a diferença veio apenas no valor em que fui orientada a pagar a mais pelo roteador para resolver um problema que é da operadora , pois aumentou devido a soma de mais um roteador.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:42
Olá, Regina.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que seu atendimento foi registrado. Após análise junto ao setor de Relacionamento com o Cliente, verificamos que o contrato do numero final n ***** já se encontra devidamente cancelado, conforme protocolo n ***** .
Lamentamos pela sua decisão, saiba que nossa empresa permanece de portas abertas para você. Será um prazer atendê- la novamente no futuro, caso deseje retornar.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Caso precise de suporte, você pode nos acionar pelos canais abaixo:
Telefone e WhatsApp: 0800 494 1234
Ouvidoria: https://justweb.com.br/ouvidoria2/
Instagram: @justweb.internet
Facebook: JUSTWEB
Atenciosamente,
Ouvidoria Justweb!
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:26
O protocolo a mim repassado no ato da reclamação não constava no sistema da empresa , fiquei dois dias em casa aguardando um técnico que se havia sido solicitado por eles pessi retorno a minha solicitação, por isso optei pelo cancelamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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