Continuam me cobrando mesmo após cancelamento da internet
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
16/09/2026 às 10:02
ID: 259193327
Fiz um pedido de cancelamento de Internet.
Eles falam que foi cancelado más todo mês estão me mandando a cobrança.
Já falei com atendente Carolina ela me passou o protocolo ***** na data16/06/26 e nada resolvido. Falei com Márcia protocolo ***** na data 26/06/26 e nada resolvido. Tenho vários protocolo más sempre continua me cobrando já não sei mais o que fazer
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 17:44
Olá, Júlio, tudo bem?
Meu nome é Leticia, sou analista de ouvidoria e responsável pelo tratamento e acompanhamento das solicitações registradas por meio do Reclame Aqui.
Lamentamos profundamente pelo transtorno com as cobranças indevidas após suas tentativas de cancelamento e pela falha na conclusão do pedido inicial. Pedimos sinceras desculpas por toda a insatisfação causada.
Assim que a Ouvidoria assumiu o seu caso, atuamos diretamente junto ao setor financeiro e de contratos para solucionar a situação de forma definitiva. Confirmamos as ações realizadas:
Cancelamento Definitivo: O seu contrato foi cancelado com sucesso e encerrado em nosso sistema, interrompendo definitivamente a emissão de novas cobranças.
Isenção de Débitos e Quitação: Todas as faturas geradas indevidamente após a sua solicitação original foram canceladas e baixadas. Disponibilizamos e enviamos a sua Declaração de Cancelamento, respaldando que não existe qualquer pendência financeira em seu CPF.
Recolhimento do Equipamento: Agendamos a retirada do equipamento em sua residência para concluir o processo com total comodidade.
Agradecemos a sua atenção ao nosso contato e a oportunidade de regularizar o seu cadastro e sanar o problema.
Permanecemos à disposição também em nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia.
Telefone e WhatsApp: 0800 494 1234
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Atenciosamente,
Ouvidoria Justweb!