Estão me cobrando uma fatura que já cancelei e o número de contato não existe
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
17/09/2026 às 15:32
ID: 259339793
Acabaram de me ligar aqui falando que estou devendo 110,00 de uma fatura do mês dois de 2026 sendo que cancelei com eles bem antes, essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que fica [Editado pelo Reclame Aqui] nosso dinheiro, eu pagava tudo certinho sem atraso quando era cliente, e [Editado pelo Reclame Aqui] ficava só caindo não me atendia, eu ligo pro número deles e falam que o número não existe, no WhatsApp não funciona atendimento, no e-mail não funciona, eu ficava tentando tirar a via do boleto eles não me mandaram ou mandaram com atraso, aí eu cancei e cancelei essa empresa que me faz raiva demais, agora que tô em casa tranquila eles vem me atormentar me cobrando fatura sendo que nem cliente eu sou????
Eu quero que resolva isso já, a menina que ligou não sabe nada só sabe ligar para cobrar conta que não existe eu acho que vocês são uns [Editado pelo Reclame Aqui] só pode, que fatura é essa q não vem na residência no e-mail, mais fica me ligando enchendo o saco pra cobrar ??????
Povo chato viu, não faz o trabalho direito gem 7meses que eu estou na uai internet que é a melhor empresa que conheci, e vocês vem me perturbar ????
Voy processar vocês
Tô ligando nesse número que a atendente que não sabe de nada me passou e esse número fala que não existe *****
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2026 às 17:03
Olá, Sara e Raquel, tudo bem?
Meu nome é Leticia, sou analista de ouvidoria e responsável pelo tratamento e acompanhamento das solicitações registradas por meio do Reclame Aqui.
Lamentamos pelo transtorno e pela insatisfação gerada em relação ao contato de cobrança e às dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento. Entendemos o seu estresse e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Assim que a Ouvidoria assumiu o seu caso, realizamos uma análise detalhada do seu histórico cadastral e tomamos as devidas providências:
Análise do Débito: Esclarecemos que a fatura de 02/2026 era referente ao período proporcional de uso antes do cancelamento. No entanto, cientes de todos os percalços relatados no atendimento e em respeito ao seu histórico conosco, atuamos junto ao financeiro.
Isenção Total (100%): Concedemos a isenção integral e definitiva do valor de R$ 99,27.
Confirmamos que o débito foi totalmente baixado em sistema. Você não possui qualquer pendência financeira ou contratual junto à nossa empresa.
Encaminhamos o seu relato sobre a falha no número de contato informado para a nossa equipe de processos internos para a devida correção.
Agradecemos o seu atendimento e a oportunidade de solucionar a questão e deixar seu cadastro 100% regularizado.
Permanecemos à disposição também em nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia.
Telefone e WhatsApp: 0800 494 1234
Ouvidoria: https://justweb.com.br/ouvidoria2/
Instagram: @justweb.internet
Facebook: JUSTWEB
Atenciosamente,
Ouvidoria Justweb!