Falha de internet e atendimento ruim
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
30/07/2026 às 08:27
ID: 255193829
Há dias o sinal da internet, tanto na minha casa quanto na de um conhecido, está muito fraco. Hoje, porém, a situação piorou e estou completamente sem internet.
Entrei em contato pelo WhatsApp em busca de suporte, mas a única opção disponível foi falar com uma inteligência artificial. Infelizmente, não consegui explicar o problema, pois o atendimento foi totalmente automático. A única informação que recebi foi que o problema seria resolvido em até 6 horas, sem qualquer detalhe sobre a causa da falha ou o que estava sendo feito para solucioná-la.
É muito frustrante precisar de atendimento e não conseguir falar com uma pessoa para esclarecer a situação. Espero que a empresa resolva o problema o quanto antes e ofereça um suporte mais eficiente e humanizado aos seus clientes.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:15
Olá, Camila, tudo bem?
Meu nome é Leticia, sou analista de ouvidoria e responsável pelo tratamento e acompanhamento das solicitações registradas por meio do Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Informamos que, infelizmente, nosso provedor passou por um colapso técnico de proporções regionais, o que ocasionou instabilidades e perda de conexão em alguns equipamentos.
A equipe técnica realizou as devidas manobras de manutenção, identificou a causa do problema e, após as análises necessárias, a situação foi normalizada.
Agradecemos sua compreensão e a confiança depositada em nossos serviços. Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e em minimizar os impactos de eventuais ocorrências.
A dedução dos valores na fatura Agosto/2026, já foi resolvido e você pode realizar o acompanhamento através do protocolo: *****.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia.
Telefone e WhatsApp: 0800 494 1234
Ouvidoria: https://justweb.com.br/ouvidoria2/
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Atenciosamente,
Ouvidoria Justweb!