Instabilidade, lentidão extrema e falta de suporte eficiente
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
15/07/2026 às 12:15
ID: 253978149
Sou cliente da JustWeb há vários anos e sempre prezei pela parceria, mas ultimamente a qualidade do serviço está péssima. A minha conexão apresenta uma lentidão totalmente fora do normal, o que tem prejudicado minhas atividades diárias.
Já tentei solucionar o problema de forma amigável entrando em contato com o suporte técnico via WhatsApp, mas o atendimento não resolveu a situação e sigo com o serviço instável.
Pago minhas faturas rigorosamente em dia e exijo uma solução definitiva para o meu sinal o quanto antes. Caso a empresa não se posicione com uma resolução rápida, serei obrigado a solicitar o cancelamento do contrato (sem ônus, visto que o serviço contratado não está sendo entregue) e tomarei as medidas cabíveis junto à Anatel e ao Procon.
Fico no aguardo de um retorno urgente para solucionarmos o caso.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:18
Olá, MATEUS VIANA FERREIRA. Espero que esteja bem.
Meu nome é Ana Carolina, sou analista de Ouvidoria, responsável por tratar e acompanhar as solicitações abertas conosco no Reclame Aqui.
Após nosso recente contato, todas as informações referentes ao assunto em questão foram devidamente esclarecidas. O atendimento foi registrado sob o protocolo interno JUSTWEB *****.
Esperamos que todas as suas dúvidas tenham sido sanadas de forma satisfatória.
Em análise da solicitação, identificamos que o motivo da reclamação estava relacionado à lentidão de conexão.
Com o objetivo de resolver a situação, a equipe técnica compareceu ao local no dia 17/07/2026 e realizou todos os procedimentos necessários para a normalização da conexão com sucesso, conforme registrado no protocolo interno n *****.
Informamos que as tratativas referentes ao boleto foram devidamente registradas no protocolo interno n *****.
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar o melhor atendimento possível e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar, pois o nosso canal de conversa continuará ativo para o acompanhamento da sua conexão.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia:
Telefone e WhatsApp: 0800 494 1234
Ouvidoria: https://justweb.com.br/ouvidoria2/
Instagram: @justweb.internet
Facebook: JUSTWEB
Permanecemos à disposição para esclarecimentos de eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Ouvidoria Justweb
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:10
O problema da minha internet foi resolvido de forma muito rápida e competente. Agradeço imensamente pela agilidade e pelo suporte prestado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10