Internet bloqueada mesmo após pagamento de acordo via Pix e envio de comprovante
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 15:43
ID: 254950651
Olá, me chamo ***** e possuo o contrato de número *****. Realizei DIA (15/07/2026), às 10:11:47, o pagamento de um acordo com a JustWeb no valor de R$ 204,13 através de uma transferência Pix. Minha internet permanece bloqueada. Tentei realizar o desbloqueio em confiança e enviar o comprovante de pagamento através do atendimento virtual no WhatsApp (Protocolo: *****), porém o sistema automático me informou que o desbloqueio não pôde ser concluído e encerrou o atendimento sem me transferir para um atendente humano. Trabalho/uso a internet diariamente e preciso do sinal restabelecido com urgência, visto que o pagamento via Pix possui compensação imediata. Solicito que um atendente verifique o comprovante anexo e realize a liberação manual do meu sinal. Fico no aguardo de um retorno urgente. Obrigada.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:55
Olá, Rafaela. Espero que esteja bem.
Meu nome é Quesia, sou analista de ouvidoria responsável por tratar e acompanhar as solicitações abertas conosco no Reclame Aqui.
Antes de qualquer coisa, peço sinceras desculpas por toda a frustração e pelos transtornos enfrentados em decorrência da demora no reconhecimento do seu pagamento, do bloqueio temporário do sinal e, posteriormente, das dificuldades para acessar a plataforma SKY+. Sabemos o quanto a conexão e os serviços integrados são fundamentais na sua rotina, e essa não é a experiência que queremos lhe proporcionar.
Em atenção à sua manifestação, acompanhamos o seu atendimento do início ao fim e adotamos as seguintes providências:
Sinal e Faturamento: Localizamos o comprovante e confirmamos a baixa do pagamento em nosso sistema. Efetuamos o devido abatimento da fatura e o seu sinal de internet foi totalmente restabelecido e regularizado, conforme confirmado por você.
Acesso ao SKY+: Realizamos os testes internos de readequação e vinculação de suas credenciais. Como a falha persistiu na tela de autorização, direcionamos a verificação detalhada para o setor/plataforma responsável e informamos o prazo de até 48 horas para obtermos o retorno e realizarmos um novo teste de acesso junto com você.
Agradecemos imensamente a sua paciência e abertura em conversar conosco para resolvermos cada ponto, e reitero que continuarei acompanhando o seu caso até a completa normalização do serviço de streaming.
Em caso de dúvidas, nossa central de atendimento está disponível 24 horas por dia!
Telefone e WhatsApp: 0800 494 1234
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Atenciosamente,
Ouvidoria Justweb!