JustWeb

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Ribeirão das Neves - MG

29/06/2026 às 19:33

ID: 252638811

Venho registrar minha total insatisfação com o serviço prestado pela JustWeb.

Há aproximadamente um ano fizemos a troca do nosso plano, aumentando a velocidade da internet e, consequentemente, o valor da mensalidade. Porém, desde essa alteração, a qualidade do serviço só piorou.

A internet apresenta constantes quedas e lentidão, a ponto de, em diversos dias, não conseguirmos utilizá-la. Muitas vezes somos obrigados a usar a internet móvel do celular, mesmo pagando por um plano de internet fixa que deveria atender às nossas necessidades.

Já abri diversas solicitações de suporte pelo WhatsApp. Em todas elas, informam que foi enviado um novo sinal e, de fato, a internet melhora por um curto período. No entanto, logo depois o problema retorna, mostrando que a falha nunca é resolvida de forma definitiva.

É inadmissível pagar mais caro por um plano superior e receber um serviço de qualidade muito inferior. Estou extremamente decepcionada com a JustWeb e espero uma solução definitiva e urgente para esse problema. Caso contrário, terei que buscar meus direitos como consumidora e considerar o cancelamento do serviço, pois não faz sentido continuar pagando por algo que não funciona como deveria.