Internet parou de funcionar e prazo para solução aumentou drasticamente.
Respondida
Vespasiano - MG
21/07/2026 às 16:51
ID: 254485135
Hoje minha internet parou de funcionar, ao entrar em contato as 8:14 da manhã, uma mensagem automática me informou que já estavam cientes do meu problema e que a equipe de campo já estava trabalhando para estabelecer minha conexão novamente, informaram o prazo de 6 horas para que tudo voltasse ao normal, ao entrar em contato agora, pois ainda estou sem internet, fui verificar o novo prazo pra solução, e agora estão me mandando agendar uma visita do técnico e que o prazo para a visita é de até 2 DIAS ÚTEIS?????????
Se já estava sendo solucionado o problema pela equipe de campo, por qual motivo agora tenho que agendar um técnico com o prazo de 2 dias para a visita??????
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:30
Olá, Raphael. Espero que esteja bem!
Meu nome é Janaína, sou a analista da Ouvidoria responsável por tratar e acompanhar as solicitações abertas conosco no Reclame Aqui.
Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico através do número com final (*****) para darmos andamento à sua solicitação de natureza cadastral, contudo, não obtivemos sucesso no completamento da chamada.
Após análise interna, identificamos que os dados cadastrados nesta plataforma não coincidem com o titular do contrato em nossa base de dados. Em estrito respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e visando garantir a total segurança e sigilo das informações, ressaltamos que qualquer tratativa ou alteração só poderá ser realizada diretamente com o titular ou por meio de seu procurador legalmente constituído.
Caso o senhor atue como procurador/representante legal da conta, solicitamos o envio dos dados contratuais do titular e do respectivo instrumento de mandato através de nossos canais diretos ou via réplica privada. Assim que o contrato for devidamente localizado e a documentação validada, poderemos prosseguir com a conclusão de sua solicitação.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Em caso de dúvidas, contate nossa central pelo número 0800 494 1234, via telefone ou WhatsApp.
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