Lentidão e Falha no Wi-Fi da Internet, Recusa de Abertura de OS
Resolvido
Vespasiano - MG
04/07/2026 às 21:34
ID: 253109131
Protocolo do atendimento:*****.
Reclamei da lentidão da Internet e do Wi-Fi que não estava carregando varios sites, veio técnico e arrumou em segundos, passou semana e deu mesmo problema,.mas atendente não quis abrir O.S mesmo eu mostrando com prints e evidências que tinha uma problema e que em outras ligações próprio atendente fala de um problema na fibra.
Hoje 04.07 reclamei novamente e to a uma hora aguardando um atendimento, e problemas persistir, vários sites que nao carregam, ate maps da problema, app banco tudo.
Visto que uma vez arrumaram, atendimento fez vista grossa para não abrir O.S
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:25
Olá, Deivison! Espero que você esteja bem.
Meu nome é Kariny, sou a analista responsável por acompanhar as tratativas do Reclame Aqui pela Justweb e estou aqui para cuidar do seu caso.
Antes de qualquer coisa, peço sinceras desculpas por toda a enorme frustração e pelos transtornos que você enfrentou. Nós sabemos o quanto é desgastante lidar com falhas na conexão e, principalmente, não ter o suporte acolhedor e eficiente que você precisava no momento do atendimento. Sentimos muito por não termos superado suas expectativas inicialmente.
Essa experiência definitivamente não reflete o nosso padrão de qualidade. O seu relato sobre a postura da nossa equipe de suporte foi recebido com muita seriedade e já foi encaminhado diretamente à nossa gerência para que as devidas correções e melhorias internas sejam aplicadas de imediato.
Conforme o contato realizado pela nossa equipe para entender detalhadamente toda a situação e buscar a melhor solução possível, verificamos que o inconveniente técnico em sua rede foi devidamente analisado e o sinal já se encontra totalmente sanado, operando com estabilidade.
Agradecemos imensamente a sua abertura em nos ouvir e por compartilhar conosco o seu relato, que é essencial para o aprimoramento dos nossos serviços.
Em caso de dúvidas, nossa central de atendimento está disponível 24 horas por dia!
Telefone e WhatsApp: 0800 701 0214
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Atenciosamente,
Ouvidoria Justweb!
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 22:03
Sempre demora cerca de 3 horas no mínimo até chegar em um atendimento humano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6