Paguei minha fatura e bloquearam minha internet
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
14/09/2026 às 10:53
ID: 258981745
Realizei o pagamento da fatura atrasada, a Ia do wpp me mandou o boleto do dia 15/08 copiei o código de barras e realizei o pagamento, eles bloquearam a internet alegando que eu paguei a fatura do mês de setembro liguei lá e não resolvem nada preciso trabalhar e estou sem internet, paguei a fatura dia 09/09 na quinta feira
Compartilhe
Resposta da empresa
16/09/2026 às 11:03
Olá, Brenda. Tudo bem?
Meu nome é Quesia e sou a responsável pelo seu atendimento referente à manifestação registrada no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada, especialmente pelos transtornos causados pelo bloqueio, pelas inconsistências no pagamento das faturas de agosto e setembro e pelas dificuldades enfrentadas nos canais de atendimento e com a supervisão.
Compreendemos o quanto essa situação gera insatisfação e frustração, e reforçamos que tratamos seu caso com a devida atenção. Esse tipo de ocorrência não reflete o padrão de qualidade e experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em análise ao seu histórico, identificamos que o pagamento referente à divergência do boleto informado via WhatsApp já foi compensado em nosso sistema. Constatamos que a instabilidade relatada não se tratava mais de bloqueio financeiro, motivo pelo qual realizamos acesso remoto às configurações do seu modem para uma atualização de rede e liberação completa da conexão.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir todas as tratativas com transparência e agilidade. Agradecemos seu retorno e feedback, que são fundamentais para o aprimoramento dos nossos processos internos.
Permanecemos à disposição para confirmar se sua conexão está funcionando perfeitamente ou para auxiliá-la com qualquer pendência residual.
Canais de atendimento JustWeb:
Central: 0800 494 1234
Instagram: @justweb.internet
Atenciosamente,
Ouvidoria / Relacionamento com o Cliente
JUSTWEB