Problemas na Internet
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/07/2026 às 11:31
ID: 254816609
Novamente venho comunicar um total respeito ao consumidor, na primeira reclamação a internet voltou ao normal depois de fechamos o chamado, dois dias depois o problema voltou. Todos os dias eu tenho que ligar reclamando, oscilações constantes na Internet. No último sábado passado solicitei um técnico, até hoje nada. Tentei ligar várias vezes hoje, mais de 30min e a ligação cai. O problema persiste é nada foi resolvido. Gostaria que alguém me retornasse por favor. Detalhe, o boleto chegou
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:45
Olá, Gisleine. Espero que esteja bem!
Meu nome é Quesia, sou analista de ouvidoria responsável por tratar e acompanhar as solicitações abertas conosco no Reclame Aqui.
Antes de tudo, peço desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados. Entendo a sua insatisfação em relação às instabilidades na sua conexão.
Após nosso recente contato por ligação, alinhamos que efetuamos os procedimentos de reparo remoto para que você possa realizar os testes de validação. Ficou combinado que, caso perceba que a oscilação persiste, faremos o envio de um técnico ao local no sábado para uma verificação mais precisa.
Sua manifestação no site Reclame Aqui permanecerá com o status "em acompanhamento", pois continuarei monitorando a sua situação de perto até que tudo esteja 100% resolvido da melhor forma.
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar o melhor atendimento possível e permaneço à disposição por este canal para o que for necessário. Se notar qualquer anormalidade, não hesite em me acionar por aqui.
Agradeço pela sua atenção e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso!
Estaremos sempre à sua disposição em nossos canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia!
Em caso de dúvidas, contate nossa central pelo número 0800 494 1234, via telefone ou WhatsApp.
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