Prazo de entrega não respeitado!
Resolvido
Itanhaém - SP
22/02/2022 às 18:12
ID: 138909875
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em novembro! E até agora não recebi o produto e nenhuma satisfação da loja! Além do prazo surreal de entrega, fazem o cliente de bobo, por aguardar um produto que nunca vai chegar! Péssimo atendimento! Na recomendo a loja!
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Resposta da empresa
22/02/2022 às 19:15
Olá Vania,
Seu pedido #******* tinha o prazo de ENVIO 11 de Fevereiro.
Infelizmente tivemos um surto de gripe em Janeiro aqui no Ceará e 80% de nossas bordadeiras tiveram que se recuperar desta gripe. Graças a Deus todas estão voltando ao trabalho normalmente.
A senhora receberia sim o seu pedido, como milhares de clientes que conquistamos desde ******* receberam, e NENHUM cliente até hoje deixou de receber seu pedido pago, NUNCA aconteceu e nem vai acontecer isso.
O seu pedido ******* como informado pelo WhatsApp estava para ser enviado no dia 24 de fevereiro de *******, já se encontrava na fase de acabamento e até nota fiscal já tinha gerado.
Pedimos milhões de desculpas pelo atraso, mas produto *******% artesanal pode ocorrer isso e infelizmente aconteceu com seu pedido. Embora a entrega contratada pela senhora tenha sido via PAC, para recuperar o tempo de atraso enviaríamos por SEDEX (sem qualquer custo adicional), assim a senhora receberia o seu pedido no mesmo dia previsto inicialmente (03 de março - conforme Correios).
Mas tudo bem, está no seu direito de cancelar o pedido, e como acordado, já feito o PIX de devolução em sua conta no valor pago mais correção (juros) .
Desde já, desculpas novamente e que Deus abençoe você e sua família.
Consideração final do consumidor
25/03/2022 às 19:23
O tempo de entrega foi demasiado longo e antes de atrasar a loja deveria ter entrado em contato ! Quero esclarecer que o pedido foi feito em novembro de *******! Portanto mais de 90 dias para entrega e ainda atrasar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/03/2022 às 12:32
Olá Vania, o envio atrasou sim, mas a entrega não ia atrasar, porque a gente ia enviar por Sedex sem custo algum para senhora, assim você ia receber antes se tivesse enviado no dia agendado por PAC.
Lamentamos, mas a você tinha todo o direito de solicitar o cancelamento com o pedido mesmo estão quase pronto para envio. :(
Fizemos o estorno com correção de 1% ao mês e nunca nesses 23 anos um cliente deixou de receber um pedido nosso, alguns com pequenos atrasos que acontece nas melhores empresas e sendo artesanato o risco maior ainda.
Deus abençoe.