Dificuldade para reembolso da prestação de serviço que não irá ser realizada
Em réplica
Recife - PE
26/05/2026 às 21:51
ID: 249779433
Aderi ao protocolo Vicente Baby para correção de orelha de abano do meu bebê. Além de pagarmos o material, que não é reembolsável por ser específico para cada caso, é também necessário pagar o suporte técnico (acompanhamento profissional - prestação de serviço). O pagamento do suporte poderia ser feito mensalmente ou todos os meses do suporte antecipadamente. No meu caso escolhi pagar por todo o acompanhamento antecipadamente.
Porém após quase dois meses entendi que meu filho não estava se adaptando ao protocolo. Sendo assim, solicitei o cancelamento do contrato e o reembolso do valor pago antecipado da prestação de serviço, uma vez que eu não iria mais utilizar. Fui informada que só receberei o reembolso dos meses faltantes se me desfazer do material adquirido, sendo que o material foi comprado, não dado. Uma vez que paguei por ele, entendo que é meu. Ainda perguntei caso eu não tivesse realizado o pagamento antecipado o que aconteceria, porém só me informaram que só serei reembolsada caso me desfaça dos materiais.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:10
Recebemos este novo contato com surpresa, especialmente porque a situação já havia sido esclarecida anteriormente e conduzida de forma transparente desde o início do atendimento.
Antes da contratação, todas as famílias recebem e assinam um contrato contendo as condições do protocolo, incluindo as informações referentes a reembolso, assistência e utilização do material. Essas condições são apresentadas previamente justamente para garantir clareza e segurança para ambas as partes.
No caso em questão, durante o período inicial do protocolo, o bebê apresentou problemas de quadro respiratório importante o que dificultaram a continuidade adequada do tratamento.
Posteriormente, a responsável informou que não daria sequência ao protocolo e solicitou reembolso. Conforme previsto contratualmente, não há reembolso dos valores referentes ao molde personalizado nem da assistência reservada ao paciente. Isso ocorre porque, ao assumir um caso, nossa equipe reserva agenda, disponibilidade técnica e estrutura de acompanhamento exclusiva para aquela família, independentemente da continuidade ou não do tratamento.
Ainda assim, buscando uma solução conciliatória e agindo de boa-fé, foi apresentada uma proposta excepcional: caso o molde fosse descartado, já que não seria mais utilizado, seria realizado o reembolso proporcional do período de acompanhamento que não seria executado.
A proposta não foi aceita pela responsável, que optou por manter o molde como recordação do tratamento, informando que desejava guardá-lo como memória afetiva para seu filho. Diante dessa decisão, não houve acordo para devolução do material, encerrando-se a tratativa nos termos já previstos contratualmente.
Reforçamos que não orientamos a utilização do molde sem acompanhamento profissional ativo, pois entendemos que a segurança do bebê deve sempre ser prioridade.
Atenciosamente, Equipe VicenteBaby.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 16:42
Contratualmente, informam que não há reembolso da assistência, e concordo que não deve haver reembolso do serviço JÁ PRESTADO, o que não foi solicitado. O que estou solicitando é o reembolso do serviço pago antecipadamente e que NÃO SERÁ PRESTADO por conta do cancelamento, ou seja, não haverá a disponibilidade técnica informada, até porque a solicitação do cancelamento ocorreu antes de vencer a data da renovação da prestação de serviço.
Quando questionei o que aconteceria caso eu não tivesse realizado o pagamento antecipadamente, eles não responderam, o que fica subtendido que estaria tudo certo, uma vez que eu não teria que realizar o pagamento de um serviço que não seria utilizado.
Só para deixar registrado, não estou utilizando o molde. E como problemas de quadro respiratório, querem dizer gripe.