Cancelamento do bate e volta por parte da empresa.

Question

Meu passeio para praia dos carneiros no dia 13/10 não aconteceu pq a empresa cancelou por falta de procura dos clientes. Optamos pela devolução do dinheiro, ******* reais, mas até agora a empresa não nos mandou a devolução e não informa nada.

Accepted Answer

Prezada Sr Thais, tudo bem?

Conforme informa politica de cancelamento enviada para a contratante Thuane Luiza, no ato da reserva, onde a mesma esteve de acordo:

1 - Estornos: Prazo para realização de reembolsos de pacotes de bate e volta,
independente da forma de pagamento, são de 15 dias úteis a contar da data de
confirmação da solicitação.
2-Procedimento para Cancelamentos, Alterações, Solicitação de Crédito
ou Estorno:
Para efetuar cancelamentos, alterações, ou solicitar crédito ou estorno, é
necessário enviar um e-mail para *******, incluindo as seguintes
informações:
Motivo do cancelamento;
Nome do passeio;
Voucher;
Comprovante de pagamento.
O estorno será processado somente após o recebimento da documentação solicitada.

Estamos cientes de que, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar reembolso no prazo de até 7 dias. Entretanto, sua solicitação foi realizada em uma sexta-feira, às 18h06, fora do nosso horário de expediente. Entramos em contato na segunda-feira ás 9h15, quando o setor financeiro retorno e conseguiu visualizar o e-mail da Sr Thuane Luiza.

Solicitamos as informações pendentes para a realização do estorno. Conforme indicado no tópico 2 acima, referente a nossa política de cancelamento, é necessário que todas as informações sejam completas para dar continuidade ao processo. Com isso, o ressarcimento se enquadra no prazo de até 15 dias úteis . Assim, o estorno está agendado para ser concluído até dia 04/11.

Ficamos a disposição para atende-los no nosso horário comercial, se caso surgir mais dúvidas.

https://*******
Equipe Jvtour.

Cancelamento do bate e volta por parte da empresa.

Resposta da empresa