JV TOUR

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Olinda - PE

08/03/2024 às 19:56

ID: 184201173

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No dia 15 /02/24 as 10:00h, navegando pelo instagram, conheci a página da JVTour e me interessando pelos pacotes de viagem nesse modelo BATE E VOLTA, solicitei informações dos pacote para duas pessoas com destino praia de https://******* foi respondido que fariam contato pelo whatszap. Já no dia 16/02 as 10:37h , uma colaboradora de nome CAMILLE ALVES fez a oferta de um novo pacote para esse destino na data de 10/03/*******. Demonstrou por mensagem que o destino era maravilhoso, mandou as informações de embarque , os serviços inclusos e formas de pagamento( pix ou cartão), se fosse por transferência bancária ofereceu dois bancos (BRADESCO e CAIXA ECONOMICA), com FAVORECIDO JV SERVIÇOS DE TURISMO LTDA. O objetivo da viagem era comemorar nosso aniversário de 5 anos de casamento, já que tínhamos esse valor reservado para outros fins. INVESTI sabendo que iria ACONTECER! Foi feito o pagamento por via PIX, enviei o COMPROVANTE bancário de transferência e a CAMILLE ALVES , enviou-me pelo zap um documento titulado como bilhete de venda#1581276 datado em 16/02/******* demonstrando COMPRA REALIZADA. Fui comunicada que um dia antes(09/03/*******) receberia informações do embarque.
Hoje, 08/03/24, as 09:53 , recebi uma mensagem em meu whatszap informando que devido a baixa demanda para o passeio para PIPA, a empresa tinha RECEIO com a SAíDA AO DESTINO comprado, se desculpando pela DECISÃO DE CANCELAMENTO do PASSEIO do dia 10/03/24. Houve uma GRANDE EXPECTATIVA PARA ESSE PASSEIO SIM, mas a empresa ofereceu um outro passeio que acontecerá amanhã com destino a MARAGOGI, onde o valor é inferior ao que pagamos .(R$*******,00+2KG de alimento) e que no momento não nos interessava porque tanto eu como meu esposo, nesta data, trabalharíamos em regime de plantão. Só teríamos o domingo mesmo para realizar esse passeio "TÃO ESPERADO"!!!!
De imediato já foi referido pela minha pessoa, que não tinha interesse em fazer o passeio de MARAGOGI(09/03/24).******* que esse passeio não está na programação oficial do instagram, então que garantias temos que iria acontecer realmente esse novo passeio? Então pedi resolução da empresa, e ressarcimento do valor total. PERGUNTEI quando haveria outra viagem nesse formato para o mesmo destino e para minha surpresa fui comunicada que só haveria viagens BATE E VOLTA ATÉ MARÇO DESTE ANO e não mais pra PIPA. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora com a postura adotada pela empresa, pois o valor do investimento foi pago com 22 dias de antecedência afim de assegurar que o serviço seria prestado corretamente, quanto a data e horário acordados. SOLICITEI O REEMBOLSO TOTAL DO VALOR PAGO em PIX R$*******,00, referente a compra antecipada para o passeio FORMATO: BATE E VOLTA para a praia de PIPA , que não aconteceu devido ao CANCELAMENTO FEITO POR PARTE da empresa JV SERVIÇOS DE TURISMO LTDA as 09:53 do dia 08/03/*******. Tentei argumentar com empresa pelos danos sofridos de passeio que iria acontecer. Solicitei por meio de e-mail que o ressarcimento financeiro seja feito por parte da empresa de imediato. Aguardando retorno da empresa , caso não seja resolvido acionarei meios legais.