Falta de comunicação, e desrespeito com o cliente.

Question

Contratei uma viagem com a Jv tour para serra de São Bento, no dia 16 de julho de *******. No pacote estava incluso diversos pontos turísticos que iríamos visitar, incluindo o por do sol na pousada pedra grande, que é o ponto turístico mais requisitado, inclusive fazem a propaganda da viagem com a imagem dessa pousada. A viagem estava marcada para sairmos da praça do derby as 4h da manhã, e o guia não estava lá para nos receber, tive que ficar entrando em contato, até que ele avisou que a van iria chegar e deu a placa após as ligações e mensagens no WhatsApp. Seguimos viagem, passamos mais de 4h na estrada e não pararam no caminho para café de manhã como havia no roteiro (não fomos avisados que só iríamos parar ao chegar no destino). Chegando no destino, o lugar não estava sabendo que teria uma van com turistas e não tinha café da manhã (disseram que só preparam quando a empresa avisa, ou seja, não avisaram). Daí então foi só prejuízo, pois visitamos vários pontos, menos o principal (que era o motivo maior da viagem, conhecer a pousada). O guia da empresa e a guia local só avisaram após insistência nossa em saber qual seria o momento que iríamos a pousada, então afirmaram que a pousada não estava recebendo  visitantes por causa de um evento. Evento esse que já estava acontecendo fazia certo tempo, e foi motivo de outras empresas cancelarem o passeio justamente por não estarem tendo acesso a pousada. Entrei em contato com a empresa no mesmo dia e apenas lamentaram a situação, mas não tomaram uma providência digna, visto que, paguei um valor pra fazer determinado passeio que não foi feito de maneira completa e coerente com o roteiro. Espero ser ressarcida de forma justa, pois a Jv divulga/propaga entregar viagens que serão inesquecíveis aos seus clientes, e não foi isso que aconteceu. Pelo contrário, foi extremamente frustrante iniciar minhas férias sendo enganada por uma empresa que não é amadora, mas pareceu ser.