Passeio para Pipa

Question

Comprei o pacote para eu e meu esposo irmos para Pipa, e não poderei ir, pois farei prova do Enade. A funcionário foi grosseira, só respondem pelo WhatsApp, tenho Prints da pousada, na qual me informaram que estava cancelado a reserva. A agência alegou que não faz ressarcimento por tratar-se de valor promocional. Paguei no mês de julho, e de maneira abusiva, mesmo faltando 19 dias para o passeio, não devolverão o dinheiro e ainda colocam emojis de gozação do cliente no canal do WhatsApp.
Isso nem pode ser considerado Empresa, porque não se porta com este perfil.
Ao lançar informações promocionais, quem fica com o ônus é o cliente.
Absurdo e abusivo a posicionamento deste lugar.