Reembolso

Question

Comprei minha passagem para Carneiros e a empresa cancelou minha viagem 1 dia antes de acontecer. Eu tinha me programado para esse tour que não aconteceu. Solicitei o reembolso 100% do valor que eu paguei e para minha surpresa só vão fazer isso dentro de ***** dias. Algo que discordo completamente, até porque paguei por um serviço que não foi prestado, por que vão continuar com meu dinheiro parado na conta? Sendo que já deveriam ter resolvido o problema. Não faz sentido para mim, a partir do momento que cancelou e o cliente entendeu o cancelamento a empresa tem o dever de devolver o dinheiro ou oferecer outro pacote de viagem. Eu escolhi a devolução e estão segurando o dinheiro que já paguei. Por favor, resolvam o quanto antes, não faz sentido ficar segurando valores na conta sendo que a viagem não aconteceu.