Dificuldade em acionar garantia de TV JVC comprada na Magazine Luiza

Não resolvido
Salvador - BA
25/07/2025 às 11:33
ID: 222548681
Comprei uma TV JVC na loja física Magazine Luiza S/A ***** CNPJ ***** (loja atualmente fechada). Não consigo contato com a empresa indicada para suporte e garantia (Musa do Pacifico) ou (GRB). Os telefones indicados no manual são os mesmos do google e não funcionam.
Garantia contratual (manual informa) 4 anos
Data da compra 07/01/22 NF ***** serie *****
A Magalu como revendedora precisa intervir e ajudar a resolver a questão.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/07/2025 às 11:39
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Antes de mais nada, solicitamos que leia o manual do fabricante que acompanha o equipamento, pois ele contém informações importantes sobre o uso e a garantia do produto.
A JVC Kenwood comercializou no Brasil apenas produtos da linha automotiva até o encerramento de suas atividades comerciais, em *******. Portanto, não possuímos postos autorizados ou peças para reposição de outros produtos da marca no país.
Informações Importantes sobre TVs com a Marca JVC
As TVs com a marca JVC são fabricadas, distribuídas, mantidas e garantidas exclusivamente pela SHENZHEN MTC CO., LTD. A marca "JVC" é utilizada sob licença da JVCKENWOOD Corporation, que não tem qualquer responsabilidade sobre esses produtos.
No Brasil, a Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletrônicos EIRELI (CNPJ 32.*******.*******/*******65) foi designada como Provedor de Serviços Autorizado para manutenção e suporte desses produtos. Dessa forma, todas as questões relacionadas a TVs da marca JVC devem ser direcionadas exclusivamente à Musa do Pacífico.
Canais de Atendimento
Para suporte técnico, garantia, reposição de peças ou assistência, entre em contato diretamente com a Musa do Pacífico pelos seguintes canais:
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.
A lista de postos autorizados pode ser encontrada no site:
https://mdp.international/produtos/JVC
Reclamações e Acompanhamento
Caso tenha dificuldades para resolver sua solicitação, você pode registrar sua reclamação nos seguintes canais:
Musa do Pacífico: Reclame Aqui
Magazine Luiza (Loja Física): Reclame Aqui
Magazine Luiza (Loja Online): Reclame Aqui
Carrefour (Loja Online): Reclame Aqui
Carrefour (Loja Física): Reclame Aqui
Documentos de Referência
Para mais informações, consulte o documento oficial da Musa do Pacífico:
Clique aqui para acessar o PDF
Notícias Relacionadas
Para entender melhor a situação das TVs JVC no Brasil, recomendamos a leitura desta matéria:
Smart TVs JVC: Quem controla a marca e o suporte no Brasil?
Atenção
Reiteramos que a JVCKENWOOD Corporation e suas subsidiárias no Brasil não têm qualquer vínculo com as TVs comercializadas sob a marca JVC. Todas as questões devem ser tratadas diretamente com a Musa do Pacífico.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 12:55
Não xiste atendimento pos venda
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0