Dificuldade em acionar garantia de TV JVC comprada na Magazine Luiza

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Salvador - BA

25/07/2025 às 11:33

ID: 222548681

Comprei uma TV JVC na loja física Magazine Luiza S/A ***** CNPJ ***** (loja atualmente fechada). Não consigo contato com a empresa indicada para suporte e garantia (Musa do Pacifico) ou (GRB). Os telefones indicados no manual são os mesmos do google e não funcionam.

Garantia contratual (manual informa) 4 anos
Data da compra 07/01/22 NF ***** serie *****

A Magalu como revendedora precisa intervir e ajudar a resolver a questão.

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Resposta da empresa

25/07/2025 às 11:39

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos por entrar em contato conosco. Antes de mais nada, solicitamos que leia o manual do fabricante que acompanha o equipamento, pois ele contém informações importantes sobre o uso e a garantia do produto.

A JVC Kenwood comercializou no Brasil apenas produtos da linha automotiva até o encerramento de suas atividades comerciais, em *******. Portanto, não possuímos postos autorizados ou peças para reposição de outros produtos da marca no país.

Informações Importantes sobre TVs com a Marca JVC
As TVs com a marca JVC são fabricadas, distribuídas, mantidas e garantidas exclusivamente pela SHENZHEN MTC CO., LTD. A marca "JVC" é utilizada sob licença da JVCKENWOOD Corporation, que não tem qualquer responsabilidade sobre esses produtos.

No Brasil, a Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletrônicos EIRELI (CNPJ 32.*******.*******/*******65) foi designada como Provedor de Serviços Autorizado para manutenção e suporte desses produtos. Dessa forma, todas as questões relacionadas a TVs da marca JVC devem ser direcionadas exclusivamente à Musa do Pacífico.

Canais de Atendimento
Para suporte técnico, garantia, reposição de peças ou assistência, entre em contato diretamente com a Musa do Pacífico pelos seguintes canais:

Telefone: ******* ******* *******

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.

A lista de postos autorizados pode ser encontrada no site:
https://mdp.international/produtos/JVC

Reclamações e Acompanhamento
Caso tenha dificuldades para resolver sua solicitação, você pode registrar sua reclamação nos seguintes canais:

Musa do Pacífico: Reclame Aqui

Magazine Luiza (Loja Física): Reclame Aqui

Magazine Luiza (Loja Online): Reclame Aqui

Carrefour (Loja Online): Reclame Aqui

Carrefour (Loja Física): Reclame Aqui

Documentos de Referência
Para mais informações, consulte o documento oficial da Musa do Pacífico:
Clique aqui para acessar o PDF

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Para entender melhor a situação das TVs JVC no Brasil, recomendamos a leitura desta matéria:
Smart TVs JVC: Quem controla a marca e o suporte no Brasil?

Atenção
Reiteramos que a JVCKENWOOD Corporation e suas subsidiárias no Brasil não têm qualquer vínculo com as TVs comercializadas sob a marca JVC. Todas as questões devem ser tratadas diretamente com a Musa do Pacífico.

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Consideração final do consumidor

25/07/2025 às 12:55

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