Falta de Suporte da JVC Brasil Produto com Defeito e Garantia Não Cumprida
Não resolvido
Imbé - RS
31/01/2025 às 12:34
ID: 208735363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação sobre a falta de suporte e descaso no atendimento relacionado à minha TV JVC modelo LT-65MB708, adquirida em 17/08/******* na Magazine Luiza, que deveria contar com 4 anos de garantia do fabricante, conforme informado no momento da compra.
Descrição do problema:
Em novembro de *******, a TV parou de exibir imagens. Ao tentar acionar a garantia junto à Magazine Luiza, fui informado de que o fabricante deveria ser contatado diretamente. No entanto:
A Musa do Pacífico, empresa responsável pelo suporte da JVC no Brasil, não responde e-mails e o telefone informado não funciona.
Todas as tentativas de contato resultam apenas em respostas automáticas, sem qualquer solução efetiva para o problema.
O site informado (https://mdp.international/produtos/JVC) não fornece suporte real, nem permite resolver a questão da tela preta que impede o funcionamento do aparelho.
Diante dessa situação, refuto qualquer alegação de que a empresa não possui responsabilidade e ressalto que o descumprimento da garantia e a falta de suporte caracterizam uma violação do Código de Defesa do Consumidor (CDC), pelos seguintes motivos:
1 Defeito de fabricação (Art. 18, CDC):
O problema não decorre de mau uso, mas sim de uma falha recorrente, conforme demonstrado por diversas reclamações semelhantes que não foram corrigidas pelo fabricante. Independentemente do prazo da garantia contratual, o vício oculto exige reparo adequado.
2 Obrigação de garantir suporte e peças (Art. 32, CDC):
A empresa tem o dever de prestar suporte técnico e fornecer assistência por um período razoável, obrigação que não está sendo cumprida.
3 Violação dos direitos básicos do consumidor (Art. 6, CDC):
A falta de um atendimento eficaz e a recusa em solucionar o problema demonstram total descaso com os consumidores brasileiros.
4 Garantia de 4 anos informada na compra:
Tanto o fabricante quanto a loja não podem simplesmente negar um direito garantido no momento da compra, sendo responsáveis por cumprir a garantia conforme anunciado.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema em até 10 dias úteis, sendo:
Reparo do aparelho e restabelecimento do funcionamento;
Troca por um produto de igual valor e características, caso o reparo não seja possível;
Reembolso integral do valor pago, devidamente corrigido, caso nenhuma das opções anteriores seja viável.
Caso a empresa continue se omitindo, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Defesa do Consumidor e ações judiciais, exigindo não apenas o cumprimento da garantia, mas também indenização por danos morais devido ao transtorno causado.
Aguardo um retorno efetivo, sem respostas automáticas, e estou à disposição para fornecer nota fiscal e laudo técnico que comprovam o problema.
Atenciosamente, Julia.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 13:42
Prezado (a) cliente,
POR FAVOR LEIA O MANUAL DO FABRICANTE QUE ACOMPANHA O EQUIPAMENTO.
A JVC Kenwood somente comercializou no Brasil produtos da linha automotiva, até encerrar suas atividades comerciais em *******
Página do Reclame Aqui das respectivas empresas:
https://*******
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https://mdp.international/storage/app/uploads/public/5ea/9cb/*******/5ea9cb922c5e*******.pdf
Conforme descrito no manual de instruções da TV, na parte de garantia, para obter informações de atendimento em garantia, suporte técnico ou operacional, reposição de peças e acessórios, lista da rede de postos autorizados ou assistência técnica para os televisores produzidos com a marca JVC, os ÚNICOS canais de atendimento são os indicados abaixo:
Tel: ******* ******* *******
email: [email protected]
de segunda a sexta das 8h às 18h.
A lista de postos autorizados pode ser encontrada no site:
https://mdp.international/produtos/JVC
Para clientes que compraram TVs com a marca JVC, esteja ciente de que essas TVs são atendidas e apoiados apenas pela Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletronicos EIRELI, e NÃO pela JVCKENWOOD do Brasil Comércio de Eletrônicos Ltda. Que encerrou as atividades comerciais no Brasil em *******.
Portanto, todas as solicitações de qualquer suporte, como questões operacionais, questões técnicas, devolução de informações, produtos defeituosos, reclamações, peças sobressalentes, devem ser encaminhadas apenas à Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletronicos EIRELI, CNPJ 32.*******.*******/*******65.
TVs fabricadas, distribuídas, mantidas e garantidas exclusivamente pela SHENZHEN MTC CO., LTDA. JVC é marca registrada da JVCKENWOOD Corporation e usada por esta empresa sob licença, A JVCKENWOOD Corporation concedeu licença à SHENZHEN MTC CO., LTD. para utilizar sua marca JVC na comercialização de produtos de TV da marca JVC no Brasil.
SHENZHEN MTC CO., LTD. designou a Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletrônicos EIRELI, CNPJ 32.*******.*******/*******65 como seu Provedor de Serviços Autorizado para manutenção e suporte de tais produtos no Brasil.
Desta forma todas as questões relativas a TVs são de responsabilidade exclusiva da SHENZHEN MTC CO., LTD. através da Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletrônicos EIRELI no Brasil, e NÃO da responsabilidade da JVCKENWOOD Corporation ou de qualquer uma das empresas do seu grupo, incluindo suas subsidiárias na no Brasil.
Sabemos que muitos clientes não estão recebendo retorno, mas reiteramos que esses são os únicos contatos que possuímos, não temos nenhum vínculo ou qualquer outra informação, não conhecemos os responsáveis pela a distribuição e vendas das TVs no Brasil.
https://*******
Réplica do consumidor
31/01/2025 às 15:55
Como informado na reclamação anterior, A Musa do Pacífico, empresa responsável por vocês como suporte da JVC no Brasil, não responde e-mails e o telefone informado não funciona!!!
Todas as tentativas de contato resultam apenas em respostas automáticas, sem qualquer solução efetiva para o problema!!!
O site informado (https://mdp.international/produtos/JVC) não fornece suporte real, nem permite resolver a questão da tela preta que impede o funcionamento do aparelho!!! QUERO ALGUÉM QUE ME RESPONDA SEM RESPOSTA AUTOMÁTICA!
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 15:56
SOMENTE RESPONSTA AUTOMÁTICA E NÃO AJUDAR EM NADA!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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