Não acho assistência técnica para televisores JVC

Question

No dia 05 de Setembro do ano de 2020 adquiri um televisor marca JVC, modelo TV 50 LED SMART UHD na loja Carrefour em Santo André-SP.
Ocorre que no dia 30 de abril de 2025 o televisor parou de funcionar, tentei contato com a assistência técnica localizada no bairro do Ipiranga, e lá me informaram que realmente são 5 anos de garantia, porém os mesmos não prestam mais serviços para a empresa JVC.
Como faço para resolver essa questão do meu televisor?

Accepted Answer

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos por entrar em contato conosco. Antes de mais nada, solicitamos que leia o manual do fabricante que acompanha o equipamento, pois ele contém informações importantes sobre o uso e a garantia do produto.

A JVC Kenwood comercializou no Brasil apenas produtos da linha automotiva até o encerramento de suas atividades comerciais, em *******. Portanto, não possuímos postos autorizados ou peças para reposição de outros produtos da marca no país.

Informações Importantes sobre TVs com a Marca JVC
As TVs com a marca JVC são fabricadas, distribuídas, mantidas e garantidas exclusivamente pela SHENZHEN MTC CO., LTD. A marca "JVC" é utilizada sob licença da JVCKENWOOD Corporation, que não tem qualquer responsabilidade sobre esses produtos.

No Brasil, a Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletrônicos EIRELI (CNPJ 32.*******.*******/*******65) foi designada como Provedor de Serviços Autorizado para manutenção e suporte desses produtos. Dessa forma, todas as questões relacionadas a TVs da marca JVC devem ser direcionadas exclusivamente à Musa do Pacífico.

Canais de Atendimento
Para suporte técnico, garantia, reposição de peças ou assistência, entre em contato diretamente com a Musa do Pacífico pelos seguintes canais:

Telefone: ******* ******* *******

E-mail: suporte@mdp.international

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.

A lista de postos autorizados pode ser encontrada no site:
https://mdp.international/produtos/JVC

Reclamações e Acompanhamento
Caso tenha dificuldades para resolver sua solicitação, você pode registrar sua reclamação nos seguintes canais:

Musa do Pacífico: Reclame Aqui

Magazine Luiza (Loja Física): Reclame Aqui

Magazine Luiza (Loja Online): Reclame Aqui

Carrefour (Loja Online): Reclame Aqui

Carrefour (Loja Física): Reclame Aqui

Documentos de Referência
Para mais informações, consulte o documento oficial da Musa do Pacífico:
Clique aqui para acessar o PDF

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Para entender melhor a situação das TVs JVC no Brasil, recomendamos a leitura desta matéria:
Smart TVs JVC: Quem controla a marca e o suporte no Brasil?

Atenção
Reiteramos que a JVCKENWOOD Corporation e suas subsidiárias no Brasil não têm qualquer vínculo com as TVs comercializadas sob a marca JVC. Todas as questões devem ser tratadas diretamente com a Musa do Pacífico.

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Não acho assistência técnica para televisores JVC

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