Produto com defeito de fabricação e sem conserto solicitação de troca imediata
Em réplica
Sarzedo - MG
07/08/2026 às 14:44
ID: 255430175
Em 2022, adquiri uma televisão nova por meio do aplicativo da Magazine Luiza, confiando na qualidade do produto e na credibilidade da loja. Infelizmente, após um período de uso normal, o aparelho apresentou um grave defeito que o tornou completamente inutilizável.
Ao buscar assistência técnica, fui informado de que o problema decorre de um defeito de fabricação e que não existe possibilidade de reparo, tornando o aparelho irrecuperável. Trata-se de um claro vício oculto, que somente se manifestou após a compra, mas que já existia desde a fabricação do produto.
É inaceitável que uma televisão, considerada um bem durável, tenha sua vida útil interrompida tão precocemente por uma falha de fabricação. O consumidor não pode ser prejudicado por um defeito que não foi causado por mau uso ou desgaste natural.
Diante dos fatos, solicito a substituição do aparelho por outro equivalente ou superior, sem qualquer custo, ou outra solução que respeite os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto apresentou um vício oculto que inviabilizou completamente sua utilização.
Caso não haja uma solução satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para garantir o cumprimento dos meus direitos, inclusive buscando a reparação pelos prejuízos sofridos.
Espero que a Magazine Luiza e o fabricante assumam a responsabilidade por este defeito e resolvam a situação de forma rápida, justa e respeitosa, preservando a confiança que os consumidores depositam em suas marcas.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:12
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Antes de mais nada, solicitamos que leia o manual do fabricante que acompanha o equipamento, pois ele contém informações importantes sobre o uso e a garantia do produto.
A JVC Kenwood comercializou no Brasil apenas produtos da linha automotiva até o encerramento de suas atividades comerciais, em 2018. Portanto, não possuímos postos autorizados ou peças para reposição de outros produtos da marca no país.
Informações Importantes sobre TVs com a Marca JVC
As TVs com a marca JVC são fabricadas, distribuídas, mantidas e garantidas exclusivamente pela SHENZHEN MTC CO., LTD. A marca "JVC" é utilizada sob licença da JVCKENWOOD Corporation, que não tem qualquer responsabilidade sobre esses produtos.
No Brasil, a Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletrônicos EIRELI (CNPJ *****) foi designada como Provedor de Serviços Autorizado para manutenção e suporte desses produtos. Dessa forma, todas as questões relacionadas a TVs da marca JVC devem ser direcionadas exclusivamente à Musa do Pacífico.
Canais de Atendimento
Para suporte técnico, garantia, reposição de peças ou assistência, entre em contato diretamente com a Musa do Pacífico pelos seguintes canais:
Telefone: 0800 878 8376
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.
A lista de postos autorizados pode ser encontrada no site:
https://mdp.international/produtos/JVC
Reclamações e Acompanhamento
Caso tenha dificuldades para resolver sua solicitação, você pode registrar sua reclamação nos seguintes canais:
Musa do Pacífico: Reclame Aqui
Magazine Luiza (Loja Física): Reclame Aqui
Magazine Luiza (Loja Online): Reclame Aqui
Carrefour (Loja Online): Reclame Aqui
Carrefour (Loja Física): Reclame Aqui
Documentos de Referência
Para mais informações, consulte o documento oficial da Musa do Pacífico:
Clique aqui para acessar o PDF
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Smart TVs JVC: Quem controla a marca e o suporte no Brasil?
Atenção
Reiteramos que a JVCKENWOOD Corporation e suas subsidiárias no Brasil não têm qualquer vínculo com as TVs comercializadas sob a marca JVC. Todas as questões devem ser tratadas diretamente com a Musa do Pacífico.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 10:59
Bom dia! Levei a televisão para 3 técnicos diferentes e todos disseram que não podem fazer nada porque é um defeito de fabricação e nenhum deles conseguem concertar ou indicar alguém que consiga.