Estão cobrando multa de 30% indevidamente!!!
Em réplica
Alvorada - RS
25/08/2020 às 20:18
ID: 110950481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato hoje (25/08/*******) pelo WhatsApp deles pra solicitar uma mudança de endereço, mas eles não tem suporte p/ o novo endereço, e estão querendo cobrar multa de 30% do valor restante do contrato, ou que o meu pai faça uma declaração registrada em cartório q eu vou me mudar p/ o novo endereço, pq a luz desse novo endereço está no nome dele, e a internet está no meu nome.
Sem contar q eles nos obrigam a deixar o nome deles numa segunda rede wi-fi, e tbm não dão a senha do roteador, ou seja, somos obrigados a fazer propaganda pra eles sem o nosso consentimento!!!
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Resposta da empresa
26/08/2020 às 09:49
Bom dia!Sr Felipe Baum
Primeiramente nosso contrato fica disponível em nosso site mesmo antes da contratação;contento clausulas sobre o serviço. Sr. assinou estando ciente do mesmo.Referente ao contrato tem fidelização havendo multa antes do termino, em caso de mudança de município e de sua responsabilidade informar e fornecer comprovante de residencia tais como Aguá ,luz e telefone em seu nome comprovando a veracidade do fato; para que multa referente a quebra contratual não seja assim aplicada.A empresa apenas cumpri as regras contratuais estabelecidas em contrato a qual o Sr a assinou estando ciente das mesmas.
Portanto sua Reclamação não se faz Relevante.
Att: Jvnetweb.
Réplica do consumidor
26/08/2020 às 14:38
Isso de quererem q outra pessoa faça uma declaração em cartório q eu vou morar no novo endereço só pq o local não está no meu nome, não existe. E ainda estão querendo cobrar multa de 30%!
#JVNetWebNuncaMais
Réplica do consumidor
20/09/2020 às 02:51
Eu fiquei tentando cancelar por 2 semanas o serviço deles, e depois disso eu entrei em contato de novo, e eles me falaram q eu tinha q devolver os aparelhos, pq senão seriam cobrados R$ ******* à parte, mas em questão de 30min eu acabei não respondendo, e quando fui responder eu estava bloqueado no WhatsApp (onde é o único meio de comunicação com eles)!
Daí no outro dia tive q ir na casa da minha mãe pra pegar o celular dela e entrar em contato com eles pelo WhatsApp dela. Eles me falaram q acharam q eu não queria devolver os aparelhos, sem ao menos esperar a minha resposta!
Enfim, pelo WhatsApp da minha mãe consegui agendar pra devolver os aparelhos, e fui obrigado à pagar a multa de 30% pra cancelar, sendo q pela lei eu poderia enviar o comprovante de luz no nome do meu pai, e uma declaração feita à mão por ele anexada à própria conta.