Reclamação em réplica

Em réplica

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Alvorada - RS

12/09/2020 às 16:51

ID: 111872845

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei o serviço da JVnet por um ano, e não houve problema é resolvi continuar, solicitei a renovação. Pois bem antes do novo carne com o valor atualizado, me mandaram um boleto avulso informando que eu tinha que pagar ainda o valor antigo. O problema não é os 10 reais e sim a falta de informação. Até o momento ninguém soube me informar motivo apenas me responde que é assim.

Marielen.

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Resposta da empresa

14/09/2020 às 11:03

Bom dia! Sr.Marielen Costa;Como já esclarecido via watts anteriormente sua mensalidade tem vencimento dia 30 a empresa entrou em contato lhe ofertado renovação e oferecendo o desconto para manter serviços por mais um ano sendo que a navegação se manteve a mesma ,como para todos os assinantes sempre renovamos a partir da data vencimento por isso mês de agosto ficou ainda no contrato antigo com pagamento para setembro. Pedimos que para não ter duvidas futuras leia atentamente seu contrato,pois assinou estando ciente das cláusulas nele contido.
Att: JVNETWEB

Réplica do consumidor

16/09/2020 às 16:28

Realizei a renovação antes do meu último vencimento via whats. E está informação não foi passada. A falta de informação é a questão o contrato eu recebi só depois da conversa via whats, assim não tem como eu ler antes. E referente ao contrato o cliente não fica com cópia mesmo solicitando.